Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы. Андрей Викторович Приходько

разными по цене, либо абсолютно несхожими;

      3) престижные – товары, предназначенные для особых категорий населения.

      В свою очередь группа промышленных товаров подразделяется на:

      1) капитальные (средства производства);

      2) расходуемые (оборотные средства).

      В зависимости от степени их участия в процессе производства промышленные товары делят на три группы:

      1) сырье;

      2) материалы;

      3) готовые изделия.

      И потребительские, и промышленные товары по оценке функций подразделяются на объективные и субъективные.

      Потребительские товары – это товары и услуги, предназначенные для конечного потребителя, а также для личного домашнего использования. Главным признаком является применение этой группы товаров, а не конкретная сущность.

      Промышленные товары – это товары приобретаемые для использования в производстве других товаров или услуг, для хозяйственной деятельности или для перепродажи другим потребителям.

      Изделия краткосрочного использования и услуги в силу частых контактов покупателя и продавца характеризуются важной особенностью: покупатель, однажды удовлетворенный качеством товара, и в дальнейшем предпочитает товар той же торговой марки и становится постоянным клиентом.

      Изделия длительного пользования требуют больших усилий в организации продажи и формирования приверженности торговой марке. Здесь потребителями обычно ценится надежность поставщика, т. е. уверенность в том, что товар нужного качества точно в срок будет поставлен.

      Сами услуги подразделяются на три категории:

      1) услуги, связанные с арендой товаров;

      2) услуги, связанные с переделкой или ремонтом товаров, принадлежащих потребителю;

      3) услуги личные, нетоварного характера.

      Маркетинговые характеристики услуг существенно отличаются от характеристик товаров. К их особенностям относятся:

      1) неосязаемая природа многих услуг делает выбор потребителя более сложным, чем в отношении товаров;

      2) зачастую нельзя отделить производителя от его услуги;

      3) сама природа услуг не допускает их хранения, чем увеличивает риск;

      4) качество услуг может меняться.

      В зависимости от покупательских привычек выделяют:

      1) товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Эти товары не предполагают никаких сравнений, и дополнительными усилиями со стороны потребителя является только время, которое он затрачивает, чтобы добраться до дилера, торгующего искомым товаром;

      2) товары пассивного спроса – товары, которые потребитель не знает либо знает, но обычно не задумывается об их покупке.

      Товары производственного назначения классифицируют по следующим категориям:

      1) основное оборудование;

      2) вспомогательное