Общение с клиентами компании. Маргарита Акулич

надо давать отпор).

      Очень часто представители компаний практикуют использование не того уровня общения, который в конкретной деловой ситуации требуется. К примеру, чрезмерно воспитанный маркетолог пытается подчеркнуто доверительно и дружелюбно беседовать с клиентами-грубиянами. Это, конечно же, не правильно.

      Уровень манипулятивного вида

      Собеседника на данном уровне общения воспринимают в качестве инструмента для достижения каких-то целей. Этот уровень характерен для такой, к примеру, профессии, как менеджер по продажам. Нередко его использование распространяется на клиентов компаний. Скажем, клиент дает понять, что при несогласии компании снизить для него цену товара, он может стать клиентом ее конкурента.

      Зачастую при манипуляции люди пользуются имитацией, демонстрируя подчеркнутую учтивость и заинтересованность. К крайним формам данного уровня принято причисление угрозы и лжи. Этому уровню свойственно в некоторых случаях «рядиться в одежды» других уровней.

      Для распознания манипуляции нужно отмечать неестественность ситуации. К примеру, человек, если брать за критерий весь его внешне выраженный вид, рассматривается в качестве носителя общения примитивного, однако если смотреть на то, как он говорит, можно (как бы) причислить общение с ним к духовно-доверительному уровню.

      2.2 Уровень делового типа. Уровень игрового типа

      Уровень делового типа

      На этом уровне клиент либо партнер проявляет внимательность ко вкусам собеседника, его взглядам, принимая во внимание его возраст и характер. Взаимоотношения с ним объединяет определенная цель. Данные отношения не являются манипуляцией (если только речь не идет о грамотном игроке, способном на совмещение сразу нескольких уровней общения, исходящих из его задач).

      Это такой уровень общения, при котором представителю компании (скажем, маркетологу) необходимо с собеседником обеспечивать выдерживание определенной дистанции. Следует обратить внимание, что деловитость не является, по сути, следствием сознательного, серьезного восприятия собеседника. Этот уровень содействует избежанию примитивных, не отличающихся конструктивностью контактов.