Деловое общение. Отсутствует

эти формы прощания красноречиво говорят о том, как важна приветливость при расставании. Однако мера ее зависит от контекста беседы и должна чутко улавливаться каждым из партнеров. В иных ситуациях бывает достаточно кивка головой или сдержанного рукопожатия. Сдержанность – еще не проявление негативного отношения или нежелания будущих встреч.

      Если вы забываете попрощаться (или в какой-то иной форме обозначить завершение контакта), вы проявляете пренебрежение к собеседнику, может быть, вовсе того не желая. Если вы не умеете сдержать свою неприязнь к нему даже в конце беседы, он уходит от вас с обидой. Поэтому одна из основных заповедей выхода из контакта – приветливость.

      Но представим себе ситуацию, когда вы спешите, а партнер хочет или ему необходимо о чем-то с вами переговорить. Вы поглядываете на часы, на дверь, слушаете “вполуха”, а он как будто и не видит, не понимает и продолжает говорить о своем, все более и более вызывая у вас раздражение. Подобная ситуация, если вы помните рассказ А. П. Чехова “Драма”, может закончиться и вовсе трагически.

      Кто в этом случае не прав? Оба. Когда ваш собеседник заметил ваш первый взгляд на часы, он, разумеется, должен был сразу же сделать выводы и осведомиться, есть ли у вас время.

      Но и вам не следовало доводить ситуацию до раздражения. Что нужно было сделать? В самом начале встречи, после приветствия, еще не выслушав того важного, с чем он пришел, сообщить ему о лимите времени, сослаться на обстоятельства, извиниться за то, что не можете сейчас уделить ему достаточно внимания. Если он согласен прийти в другой раз – назначить ему время встречи и попрощаться. Если вопрос очень важен для пришедшего к вам человека – выслушать его в самой краткой форме, принять быстрое решение и дать, если это возможно, быстрый общий ответ. Затем предложить иное время для более обстоятельного разговора и попрощаться. Если вопрос очень важен и не может быть решен на ходу – подчеркнуть его важность и, воспользовавшись этим обстоятельством, перенести разговор на более удобное время. Если упущено время начала беседы, придется искать момент, когда вы, взглянув на часы или извинившись, прервете речь собеседника, но, конечно, не в самую важную ее часть. От вас в этом случае потребуется максимум корректности и приветливости.

      Таковы самые общие, универсальные правила выхода из контакта.

      Продуктивное слушание

      Продуктивное слушание определяется не только техникой и приемами делового общения (о них будет рассказано в других разделах), но и достаточно сложными психологическими механизмами взаимопонимания в процессе коммуникации. Прежде всего следует отметить заметное влияние на продуктивное слушание сложившихся у собеседника установок.

      Под установками понимается состояние предрасположенности субъекта соответствующим образом реагировать на внешнее воздействие. Установки вырабатываются путем отбора из массы актуальных обстоятельств тех, которые повторяются наиболее ч�