Мир без жалоб. Прекрати ныть – и жизнь изменится. Уилл Боуэн

прошедшие двенадцать месяцев я трижды ездил в Китай и выступал перед огромными аудиториями, рассказывая о вредных последствиях жалоб, о том, почему мы жалуемся, и о том, как освободиться от жалоб. Данная книга (ее первое издание) вышла в Китае в 2009 году, а в 2010 стала второй по продаваемости книгой в этой стране.

      Мы разработали компьютерную штучку, которую вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Эта программка не собирает информацию о вас или вашем компьютере и не засылает вам шпионские приложения. Она просто присутствует на рабочем столе, напоминая, сколько дней вы живете без жалоб – далеко ли до рубежа в двадцать один день. В качестве бонуса я ежедневно пишу коротенькое послание, призванное воодушевить и вдохновить вас, и оно появляется на этой вашей заставке.

      На первых порах, когда идея о свободе от жалоб еще только-только зародилась и начала разгораться из искры в пламя, у нас появились первые волонтеры, занимавшиеся рассылкой браслетов. Десятки человек по субботам тратили свое личное время, чтобы упаковывать браслеты, готовя их к отправке почтой. Летом люди, прознавшие о движении Мир Без Жалоб, прилетали в Канзас-Сити, чтобы провести свой отпуск за тем же занятием – паковать браслеты для почтовой рассылки. Каждую неделю мы отсылали десятки тысяч браслетов – количество заказов с каждой неделей росло.

      Поначалу тот энтузиазм, который испытывали люди в отношении Жизни Без Жалоб, удивлял и воодушевлял зачинателей движения. Скоро нам стало очевидно, что движение не затихнет, но будет шириться и дальше. Тогда мы решили перенести упаковку в специальное крытое помещение, чем очень порадовали наших волонтеров. Затем мы наняли работницу для обработки заявок.

      Она – единственный человек, который получает у нас зарплату. Все остальные продолжают работать на добровольных началах.

      Между прочим, если вы были знакомы с движением Мир Без Жалоб с первых дней, то вы, вероятно, заметили, что если вначале мы рассылали браслеты бесплатно и взамен просили пожертвование, то сейчас мы назначили за них цену. Причина в том, что порой у нас бывал очень большой наплыв заказов и просто не хватало средств на производство и рассылку такого большого количества браслетов (так, например, за двадцать четыре часа после нашего выступления на шоу Опры мы получили два миллиона заказов). Поскольку 98 % людей, которые все-таки делали пожертвования, перечисляли нам деньги только после получения браслетов, нам порой бывало просто не на что произвести их и отправить по почте (пересылка составляет львиную долю наших расходов). Так что пришлось переключиться на предоплату.

      Мы обнаружили, что большинство людей заказывают приблизительно по десять браслетов, так что мы продаем их не по одному, а десятками – по десять долларов за комплект. Кроме того, в качестве некоммерческой организации мы продолжаем принимать добровольные пожертвования (лично я не получаю ни копейки из этих денег), и мы очень благодарны всем, кто продолжает посылать нам средства.

      Один из самых распространенных вопросов,