Деловые коммуникации. Коллектив авторов

вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов.

      Одним из наиболее эффективных способов противостояния нарушениям коммуникации является усиление сообщения. Существуют два основных типа усиления:

      • кодирование с использованием множества средств на одном канале (например, наряду со словами снабжать брошюру или газетную статью иллюстрациями);

      • осуществлять передачу с применением множества каналов (например, проводить для своей аудитории устную презентацию и предоставить ей письменный доклад).

      А.В. Бусыгин [6, с. 927] разработал ряд правил кодирования сообщений:

      • прежде чем говорить, необходимо подумать;

      • не стоит вкладывать в информацию сильный элемент критицизма или поучительности;

      • иногда стоит использовать не один, а два и более каналов;

      • при выявлении коммуникационных барьеров или преград восприятия следует принять меры к их устранению;

      • необходимо фильтровать информацию;

      • не допускать информационных перегрузок;

      • при неадекватном восприятии информации, необходимо разобраться в причинах этого.

      Канал коммуникации – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и прессой, рекламные агентства и другие) и межличностные каналы, т. е. непосредственный личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.

      Решение использовать письменный или устный канал может быть частично обусловлено ответами на следующие вопросы.

      1. Нужна ли немедленная обратная связь? Важно ли получение реакции получателя на ваше сообщение? Устная коммуникация обеспечивает самую быструю обратную связь. Обратная связь может быть достигнута и при письменной коммуникации, но обычно она осуществляется медленно. Для многих сообщений необходима немедленная обратная связь, и устная коммуникация предоставляет такую возможность.

      2. Актуален ли вопрос о позитивном восприятии переданного послания? Часто сообщение, которое мы пытаемся передать, встречает сопротивление. Если вероятно неприятие данного сообщения, устная коммуникация лучше письменной. При получении письменного сообщения люди чувствуют, что они не имели никакой возможности повлиять на содержание сообщения. В личном разговоре сообщение может быть адаптировано к восприятию получателя путем налаживания обратной связи.

      3. Есть ли необходимость в документировании коммуникации? Во многих случаях сообщения, которые мы посылаем, могут нуждаться в проверке или рассмотрении в более поздние сроки. Часто предполагается также, что получатель сообщения несет ответственность за информацию, содержащуюся в сообщении. Если важна ответственность и подотчетность, письменная коммуникация предпочтительнее устной.

      4. Нужна