Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания. А. В. Пеша

и наем новых сотрудников на их места с целью экономии на заработной плате;

      – фактическое отсутствие инвестиций работодателей в обучение и развитие персонала;

      – дружеская, «семейная» атмосферы в коллективе;

      – стиль управления преимущественно демократический;

      – отсутствие жесткой регламентации деловых отношений;

      – внутренние деловые коммуникации основывались на доверии.

      Новый, стратегический этап в развитии организаций начал складываться с середины и конца 1990-х годов. К концу 1997 г. доля частного бизнеса в торговле и общественном питании составляла 88,7 %, в строительстве – 92,2 %. Меньше всего доля частных организаций была в сфере управления (12,5 %) и образования (14,4 %).[47]

      Организации разрастались в данный период по численности работающего персонала (так в 1995 году Россией был преодолен 50 % рубеж занятых в сфере услуг, в то время, как в США этот рубеж был преодолен в 1955 году, в Великобритании – в 1960 году, во Франции – в 1970 году, в Японии – в 1975 году, в ФРГ и Италии – в 1980 году, а в России – в 1995 году,[48] денежному обороту, производимых и продаваемых товаров и услуг. Несмотря на существовавшие трудности политического, экономического, юридического и налогового характера, частный сектор занял свои устойчивые позиции в экономике страны. В данный период руководители начинают разрабатывать регламенты и структурировать организационные процессы: прорабатывают концепции продукции, формулируют корпоративную миссию и базовые ценности, создают «вертикали власти» и дифференцируют систему управления, отлаживают документооборот, оформляют должностные инструкции и т. д..

      На основе анализа литературы можно выделить следующие характеристики организаций сферы обслуживания на стратегическом этапе развития:

      – основа организации – человеческий потенциал;

      – деятельность ориентирована на запросы потребителей;

      – гибкое реагирование и внесение своевременных изменений в деятельность;

      – долгосрочное планирование;

      – подбор персонала не на основе дружеских симпатий и родственных связей, а по профессиональным критериям;

      – атмосфера в организациях формально-деловая, основанная на соблюдении трудовой дисциплины;

      – руководство организации осуществляет инвестирование в обучение и развитие персонала;

      – мотивация работников, в основном материальная, является объектом пристального внимания со стороны менеджмента.

      Современное состояние сферы обслуживания в России

      В настоящее время не все организации сферы обслуживания в России перешли на стратегический этап развития, часть организаций сохраняет особенности как тактического, так и стратегического бизнеса. Не все руководители организаций сферы обслуживания знают, что такое корпоративная культура и как она влияет на успешность бизнеса. В части организаций отсутствуют отделы по управлению человеческими ресурсами, не разработаны должностные инструкции с четко прописанными правилами

47

Россия. Третичная экономика – сфера обслуживания [Текст]. – (http://www.russia.yaxy.ru/rus/base/team/414.html).

48

Жильцов, Е. Н. Экономика сферы платных услуг [Текст]: учебное пособие / Е. Н. Жильцов, В. Н. Казаков, Н. А. Восколович. – Казань и МГУ им. М. В. Ломоносова, 1996. – 205 с. – С. 3