Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг. Полина Москвина

тихий голос затрудняет восприятие и понимание, что также вызывает раздражение партнера по общению.

      Наличие слов или звуков – паразитов всегда воспринимается негативно.

      Голос – это мощный инструмент общения, поэтому все недостатки речи сильно затрудняют деловое общение, вызывая раздражение собеседника.

      Знаете ли вы параметры вашей собственной речи?

      Предлагаю выполнить небольшой, но полезный практикум. Особенно он полезен для тех, кто работает в так называемых контактных зонах и является своеобразной витриной своей организации, а также для тех, кому приходится говорить много и часто.

      Практикум

      1. Возьмите газетную статью, часы с секундомером и читайте вслух 1 минуту в привычной для вас манере.

      Вы сможете проверить быстроту вашей речи (100 слов – медленно, 120—150 слов в минуту – нормально, больше 150 слов – это очень быстро).

      2. Постарайтесь пересказать статью (рассказ), который вы только что прочитали. Запишите на камеру ваше выступление – так вы сможете оценить длительность звучания отдельных слов (есть ли каша во рту), интервалы и длительность пауз (обеспечивают ритм, ясность и выразительность).

      А может быть, вы услышите, что любимое выражение «как бы» уже стало словом-паразитом, и от него нужно срочно избавляться.

      Поддаются ли корректировке параметры голоса взрослого человека, у которого уже сложилась своя устойчивая манера говорить? Мои наблюдения показывают, если человек знает свои проблемы и хочет от них избавиться, то ему многое удается, самому или с помощью специалистов. Будьте готовы к тому, что это потребует значительных усилий.

      Однако и это еще не все!

      Что поможет понравиться и установить контакт?

      На первое впечатление очень сильно влияет выражение лица. Даже дети знают, что недоброжелательное выражение лица – это серьезное препятствие для общения. По вашему выражению лица собеседник судит о том:

      – как вы к нему относитесь;

      – что о нем думаете;

      – что за люди работают в организации…

      Хороший профессионал во время делового разговора всегда сохраняет доброжелательное выражение лица.

      В особо важных ситуациях делового общения старайтесь использовать весь арсенал невербальных сигналов, чтобы завоевать симпатию собеседников.

      Но особая роль все-таки принадлежит улыбке. Улыбка – это очень эффективный инструмент общения.

      Научитесь использовать улыбку правильно.

      В зависимости от ситуации улыбка может быть разной: расслабленной, грустной, счастливой, приветливой, смущенной, извиняющейся…

      Избегайте притворных улыбок, чрезмерных любезностей, заискивающих интонаций – они могут подпортить ваш имидж.

      Очень важно уметь грамотно представиться!

      Для этого необходимо соблюдать следующие правила.

      Ваши первые фразы должны быть очень продуманы, и желательно, отрепетированы (особенно