Секреты общения. Магия слов. Джеймс Борг

итоге мы производим неверное впечатление и во многих случаях упускаем возможности.

      Недавно я сидел в баре отеля и подслушал разговор одной пары (их имена, Джон и Элисон, были указаны на бейджиках), по-видимому, сбежавшей с конференции, чтобы попить кофе.

      Джон: «Кем вы работаете, Элисон?»

      Элисон: «Секретарем».

      Джон: «Ясно. А в какой компании?»

      Элисон: «Бритиш Эйрвейз».

      Джон: «Давно вы там работаете?»

      Элисон: «Девять с половиной лет».

      Джон: «Видимо, вам там нравится».

      Элисон: «Да, вполне».

      Джон: «Вам дают скидку на билеты?»

      Элисон: «Да».

      Джон: «Куда вы летали в прошлый раз?»

      Элисон: «В Брайтон».

      Джон: «Брайтон? Надо же. А где вы там останавливались?»

      Элисон: «В гостинице Уотерфронт».

      Джон: «Помню. Она на набережной, с атриумом. Наверное, оттуда открывается чудесный вид».

      Элисон: «Да, чудесный».

      Куда приведет этот разговор? Абсолютно никуда. Вскоре Джон извинился и покинул Элисон, сжимая в руках свой мобильный. Видимо, сказал, что ему надо позвонить.

      Если бы вы попали в такую ситуацию, то, возможно, решили бы, что Элисон не общительная, и стали бы глазами искать выход (как сделал Джон!). Или же вы сделали бы паузу и задумались, какие вопросы вы задаете.

      Существует ли более эффективный способ помочь Элисон раскрыться и подробнее рассказать о себе? Возможно, она стесняется или не любит откровенничать с незнакомыми людьми.

      Проблема в том, что ей задавали только закрытые вопросы. Первые три-четыре вопроса, конечно же, необходимы, чтобы выяснить основные факты. Закрытые вопросы предполагают короткий или односложный ответ, часто только «да» или «нет». Кроме того, даже непреднамеренно вы можете показаться навязчивым и пугающим.

      Джон мог бы изменить тактику и позволить Элисон раскрыться, задавая открытые вопросы, после того как выяснил первоначальную информацию. Именно это сделал бармен, когда разговорился с Элисон через несколько минут после ухода Джона – пока вытирал бокалы для вина.

      Бармен: «Извините. Я слышал, о чем вы говорили. Я часто летаю вашими авиалиниями и даже был знаком с несколькими бортпроводниками, правда, они там уже не работают. Вы наверняка заметили, какие изменения произошли в последние годы. Что вас там удерживает столько лет?»

      Элисон: «Думаю, люди, с которыми я работаю. Они замечательные. А еще у меня прекрасный босс – мистер Корелл. Мои друзья рассказывают, что у них бывают проблемы с коллегами. У меня такого нет».

      Бармен: «Да, хороший менеджер – это очень важно… А что в вашей работе самое тяжелое?»

      Элисон: «Дедлайны. Мой босс часто ездит в командировки, и мне приходится быстро готовить для него отчеты. Хотя, с другой стороны, пока его нет в офисе, объем работы сокращается. Так что все нормально. Одно компенсирует другое».

      Бармен: