Реклама и связи с общественностью: профессиональные компетенции. М. П. Бочаров

инструментов мониторинга и анализ предкризисных ситуаций в Интернете;

      • составление шаблонов пресс-релизов и других материалов для оперативного распространения в конкретной кризисной ситуации;

      • оценка скорости распространения информации на социомедийных площадках в разные стадии развития кризиса;

      • создание методичек, памяток, инфографики для сотрудников с ответами на часто задаваемые вопросы, комментарии, жалобы, троллинг в социальных сетях;

      • составление списка дружественных блогеров для сотрудничества и поддержки в кризисных ситуациях.

      6. Аналитик взаимоотношений (The Relationship Analyzer)

      Аналитик занимается социологией Интернета, выясняя, как он-лайн-пользователи налаживают взаимоотношения между собой по поводу продуктов (брендов) организации.

      Анализируются:

      • культура интернет-сообществ, социальные привычки и поведенческие модели отдельных сетевых групп;

      • направление, динамика отношений организации (бренда) с интернет-пользователями на разных этапах взаимодействия;

      • новости, темы, материалы, которые привлекают пользователей в сетевые группы по интересам;

      • происхождение «коммуникационных разрывов» в отношениях организации (брендов) и потребителей.

      Далее:

      • составляется профильный портрет аудитории с описанием психографических данных, предпочтений, расположения на сетевых площадках;

      • разрабатывается структура реагирования с указанием каналов, позволяющих напрямую связываться с разными представителями аудитории – от лидеров мнений до их подписчиков и друзей.

      7. Координатор репутационного менеджмента (The Reputation Task Force)

      Такой координатор:

      • разрабатывает мероприятия по защите корпоративной репутации;

      • осуществляет превентивный мониторинг репутационных рисков в социальных сетях и информирует разные подразделения организации в случае проблем;

      • создает руководство для сотрудников по соблюдению единой формы и стиля представления корпоративного бренда во внешних коммуникациях;

      • проводит политику «бренда с человеческим лицом» и персонализирует отношения с общественностью;

      • наделяет сотрудников более широкими представительскими полномочиями и использует их в программах персонализации бренда;

      • делает семантический и эмоциональный анализ диалогов в соцсетях во время корпоративных мероприятий, отслеживает индикаторы настроений лидеров мнений на разных интернет-площадках.

      8. Мастер метрики – менеджер данных (The Master of the Metrics)

      Информационные материалы передаются моментально из многочисленных источников, проходят через обширную сеть социальных связей, обрастают комментариями.

      В этой ситуации менеджер:

      • анализирует большие объемы интернет-данных,

      • подбирает релевантные метрики для измерения общего трафика, мобильного трафика, глубины просмотра, времени пребывания на сайте, коэффициента конверсии и др.,

      • оценивает общую