Нейрокопирайтинг. 100+ приёмов влияния с помощью текста. Денис Каплунов

ещё на несколько страниц.

      Второй пример – это триггерные письма в интернет-магазинах. То есть автоматические письма, которые отправляются клиентам по совершении каких-то действий или наступлении определённых событий.

      Все мы являемся покупателями товаров в интернет-магазинах, и когда получаем на свою почту электронные письма, то порой фыркаем от знакомых выражений вроде:

      • «Нам важно Ваше мнение».

      • «Вы получили это письмо, потому что…»

      • «Изучите товары, которые часто покупают вместе с…»

      Доходит до того, что мы начинаем думать, что такие письма писал один и тот же человек (или робот). Казалось бы, это персональное обращение, но читателю оно кажется безличным.

      Друзья, когда готовите письма для своих клиентов, снимайте пиджаки и смокинги. Будьте ближе и проще. Создайте у клиента ощущение, что вы с ним хорошо знакомы.

      Посмотрите, пожалуйста, как начинается письмо, которое приятно удивило меня в конце декабря 2015 года:

      «Хо-хо, Денис

      Давно пора писать про Новый Год, а мы всё никак не можем остановиться… Поэтому праздничным сегодня будет только приветствие;)

      Во вторник мы провели свой первый вебинар (не у кого-то по приглашению, а сами). Тема необычная про СМС рассылки и массовое подорожание. Что можно сделать, чтобы платить меньше, без потери эффективности».

      Теперь скажите, почему такое письмо хочется читать дальше? Потому что, когда его читаешь, понимаешь, что к тебе обращается не сервис email-рассылок eSputnik, а персонально сотрудник компании.

      Самое первое триггерное обращение в информационных рассылках – это так называемое welcome letter с благодарностью за подписку. Задача такого письма – не просто подтвердить, что новый адрес добавлен в подписной лист. Отношения со своей аудиторией лучше начать с человеческого «СПАСИБО».

      Теперь перейдём к продающим триггерным письмам.

      Мне сейчас не хочется показывать примеры работы со стандартными клише вроде «Спасибо за оформленный заказ» или «В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник нашего интернет-магазина».

      Я приведу прекрасный пример из опыта онлайн-супермаркета OZON. Так называемое реанимирующее письмо, которое отправляется людям, давно не совершавшим покупки в этом магазине.

      Всегда проще (и экономически целесообразней) работать с такими клиентами, чем вкладываться в привлечение новых покупателей.

      Итак, текст письма (не привожу картинку, так как там много персональных данных):

      МЫ СОСКУЧИЛИСЬ!

      Загляните на OZON.ru и получите 500 баллов на покупку от 2500 рублей.

      Кодовое слово: __________________. Только 3 дня.

      Здравствуйте, _______________!

      Мы очень стараемся, чтобы Ваши покупки на OZON.ru были выгодными и удобными!

      И мы расстроены, что Вы давно не заглядывали к нам.

      Мы скучаем… Поэтому дарим Вам скидку 500 руб. на Ваш заказ от 2500 руб.

      Просто активируйте кодовое слово ___________________.

      Заходите к нам почаще. Обещаем, будет здорово, а главное – выгодно.

      Друзья, станьте ближе к своей