Организация и управление агентскими сетями. В. В. Перемолотов

свете существует довольно много таких вещей, которые при незначительных затратах дают повышение качества услуг.

      Или, хотя бы его иллюзию.

      В качестве реальных шагов можно предложить рассмотреть и дать предложения по использованию для оказания дополнительных услуг клиентам уже существующих структур страховой компании – бухгалтерии и юридического отдела.

      Влияние параметров на привлекательность продукта с точки зрения агента

      Возможности влияния на параметры страхового продукта у агента невелики, поэтому он изначально выбирает продукт (а вместе с ним и Компанию) очевидно более интересную ему по следующим параметрам:

      – стоимость для клиента;

      – размер агентских комиссионных;

      – удобство расчетов и заполнения необходимых форм;

      – эффективность воздействия продукта на клиента (реклама);

      – стоимость для клиента.

      Стоимость продукта, как уже не раз говорилось очень серьезный аргумент как в сторону покупки продукта, как и в сторону отказа от неё. Для агента в этом плане самым важным является предусмотренная создателями продукта возможность регулировать её, как правило, в сторону уменьшения. То есть в продукте должен быть механизм, предусматривающий возможность введения скидки, или отношения Компании и агента должны быть выстроены таким образом, что Агент иметь официальную возможность предоставлять Клиенту скидку.

      – размер агентских комиссионных

      Этот пункт очевиден и не нуждается в пояснениях. Более подробно он будет рассмотрен при создании мотивационной системы для страхового агента.

      – удобство заполнения форм

      Работа агента на завершающем этапе сводится к тому, чтоб заполнить определенные Продуктом формы – заявление, полис, описание и т. п. Это порождает и у агента и у Клиента определенные неудобства, особенно когда компании требуются копии (бывает и так, что нотариально заверенные) документов и т. п. Как правило, всего комплекта документов в нужный момент под рукой не оказывается и агенту приходится беспокоить Клиента, по крайней мере, еще раз – тратить на это и собственное время, и время клиента.

      Таким образом, для агента (как впрочем, и для Клиента) время на сбор необходимых для заключения договора страхования документов и заполнение бланков должно быть сведено к минимуму, а в идеале – полное отсутствие документов.

      – эффективность воздействия продукта на клиента (реклама)

      Ну и конечно реклама… Рекламная компания продукта во многом облегчает агенту работу с Клиентом.

      То есть, резюмируя все выше сказанное можно сказать.

      Если в нашем распоряжении найдется продукт, хотя бы по какому-либо из вышеозначенных параметров более интересный Рынку, то этот продукт будет иметь преимущество перед иными продуктами Рынка.

      Отсюда следует вывод. Компания с таким продуктом становится более интересной как для Клиентов, так и для Агентов!

      Не следует забывать одну очевидную вещь.

      Агенты,