Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. М. Г. Круглов

в соответствии с ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000–2001).

      Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям.

      Примечания:

      1. Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как «плохое», «хорошее» или «отличное».

      2. Определение «присущий», в отличие от определения «присвоенный», означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам.

      Характеристика – отличительное свойство.

      Примечания:

      1. Характеристика может быть собственной или присвоенной.

      2. Характеристика может быть качественной или количественной.

      3. Существуют различные классы характеристик, в частности:

      • физические (например, механические, электрические);

      • органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

      • этические (например, вежливость, честность, правдивость);

      • временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

      • эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

      • функциональные (например, максимальная скорость самолета).

      Требование — потребность или ожидание, которое установлено; обычно предполагается или является обязательным.

      Примечания:

      1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

      2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например «требование к продукции», «требование к системе качества», «требование потребителя».

      3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.

      4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

      Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

      Примечание

      Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

      Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

      Примечание

      Система менеджмента организации может включать систему менеджмента качества, систему менеджмента финансовой деятельности или систему менеджмента охраны окружающей среды.

      Система менеджмента качества — система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

      1.2. Технические, технологические, управленческие и гуманитарные инновации

      1.2.1. Качественное управление и инновации

      Качественное