Управление качеством. Практикум. Коллектив авторов

косвенными, интегральными и пр.

      Определяющим называют показатель, по которому оценивают качество продукции в целом.

      Прямые показатели качества непосредственно связаны с потребительскими свойствами товаров (например, содержание углерода в чугуне или стали), а косвенные показатели качества товаров – со свойствами, зависящими от ряда факторов (например, плотность стекла или фарфора).

      Интегральный показатель качества продукции (J) – отношение полезного суммарного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. Его вычисляют по формуле

      где Π_Σ – полезный суммарный эффект; З_с – суммарные затраты на создание (реализацию) изделия; 3₃ – суммарные затраты на потребление изделия.

      Величина, обратная интегральному показателю качества, называется удельными затратами на единицу эффекта.

      Определить интегральный показатель качества и полезный суммарный эффект от эксплуатации или потребления товара можно не для каждого вида продукции.

      Каждое свойство может характеризоваться различными показателями. Однако наименование показателя качества не всегда совпадает с наименованием свойства. Например, показатель «усилие, затрачиваемое на выдергивание гвоздя из древесины» характеризует такое свойство древесины, как «способность удерживать гвозди и шурупы».

      Наименование показателя служит качественной характеристикой продукции.

      При оценке качества товара необходимо сопоставить показатели совокупности свойств, составляющих качество, с потребностями в этом товаре в определенный период. Но это не всегда возможно, так как потребности общества постоянно растут и изменяются.

Порядок выполнения работы

      Задание 1. Изучение классификации промышленной продукции.

      Используя натуральные образцы и каталоги продукции, укажите, к какому классу и группе относятся:

      • цветной телевизор марки «Витязь»;

      • шерстяная ткань в бобине, закупаемая для реализации торговой организацией;

      • древесина, предназначенная для изготовления мебели;

      • автономный источник питания для кварцевых часов;

      • наручные кварцевые часы;

      • блистер (из 10 таблеток) жаропонижающего средства;

      • металлочерепица, предназначенная для обустройства кровли;

      • глина, закупаемая организацией для выработки фарфоровых изделий;

      • детская мягкая игрушка;

      • дистиллированная вода (в 5-литровой канистре), используемая для технического обслуживания автомобиля;

      • бензин, транспортируемый железнодорожными цистернами;

      • персональный компьютер;

      • уголь, поднятый из шахты.

      Результаты представьте по форме табл. 10.

      Таблица 10. Характеристика промышленной продукции