«Научные чтения» факультета социотехнических систем. Выпуск 1. Часть I. Коллектив авторов

работы сведения, которые могут нанести ущерб чести, репутации, правам и интересам граждан. Экстренная психологическая помощь предоставляется бесплатно.

      Консультирование по телефону доверия строится на нескольких важных базовых принципах:

      – анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать своих личных данных; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется;

      – конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

      – толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

      – управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

      Кроме базовых принципов, каждый телефон доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

      Специфика деятельности службы «Телефон доверия» связана с решением задач экстренной психологической помощи. Прежде всего, это:

      – снять напряжение, которое испытывает человек, обращаясь на «Телефон доверия»;

      – помочь человеку, обратившемуся за помощью, пережить конфликты и иные психотравмирующие ситуации;

      – помочь обратившимся в службу наметить пути разрешения внутреннего или внешнего конфликта; актуализировать их личностные, духовные, интеллектуальные, творческие, физические ресурсы для выхода из кризисного состояния;

      – обеспечить доступность и своевременность квалифицированной социально-психологической помощи для всех граждан, независимо от их социального статуса и места жительства.

      В России в силу ряда различных причин практически 100 % центров телефонной помощи построены по профессиональному принципу.

      Таким образом, оказание психологической помощи по телефону основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов личности обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния. В современном обществе человек часто находится в ситуации дефицита общения и одиночества и ищет контактов, в которых он мог бы поделиться своими переживаниями и трудностями. Основная задача телефонного консультирования, сущность его этики состоит в том, чтобы удовлетворить эту насущную потребность.

      Афтахова В.Р., гр. 3181-23, науч. рук. доц. Зарипова И.Р.

      Социальные конфликты в российском обществе, и пути их разрешения

      Социальная неоднородность