Психология менеджмента. Валентин Петрушин

требует своего подхода, который, как и в ситуативной теории лидерства, может быть типизирован. Американские следователи К.У. Томас и Р.X. Килмен определи следующие пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях на основе «это – соперничество, уход, приспособление сотрудничество и компромисс» (рис. 6.1).

      Рис. 5.1

      1. Соперничество и конкуренция. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит. Руководитель действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны. Партнер в этом случае ощущает себя проигравшим, а это может стать источником будущих конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права.

      2. Уход и игнорирование. Эта стратегия используется в случае:

      ♦ недостатка ресурсов, знаний и возможностей для прояснения ситуации и решения ее;

      ♦ слишком большая напряженность участников конфликта, которая мешает разумному восприятию и оценке проблемы;

      ♦ малозначимость ситуации для решения главной задачи.

      Однако уход может повлечь за собой рост проблемы вместе с увеличением дистанции между партнерами. Разрыв деловых и дружеских отношений оставляет в случае ухода проблему нерешенной.

      3. Приспособление. Эту стратегию используют чаще всего те, кто исповедует принцип «Худой мир лучше доброй ссоры». Приспособление к конфликту связано со снижением уровня притязаний, подавлением желаний и потребностей. Стратегия применяется в случае:

      ♦ желание сохранить хорошие отношения превышает желание выиграть;

      ♦ отстаивание своей позиции связано со слишком большой затратой ресурсов – времени, физических и психических сил;

      ♦ понимаете, что для партнера его интересы в споре намного важнее, чем для вас.

      4. Сотрудничество. В этой стратегии, наиболее предпочтительной из всех, каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения. Например, при разработке двигателя для какого-либо агрегата двумя конкурирующими подразделениями они могут договориться о разделении сферы приложения сил – одна группа будет работать над системой трансмиссии, другая – над системой автоматики. Эта стратегия чаще всего используется в случаях:

      ♦ высокого профессионализма противоборствующих сторон;

      ♦ интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;

      ♦ имеется большое уважение к мнениям оппонента обеих сторон и определенная история дружеских отношений между ними.

      5. Компромисс. Эта стратегия включает в себя элементы поведения всех остальных четырех стратегий и используется в ситуациях, когда:

      ♦ обе стороны имеют одинаково сильные позиции;

      ♦ ни сотрудничество, ни конкуренция невозможны и не приводят к успеху;

      ♦ вынужденная необходимость идти на некоторые уступки