Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии. Светлана Сысоева

на которую было обращено внимание, контакт с продавцом). Фиксируйте всех посетителей/покупателей.

      Далее подсчитайте:

      1) соотношение общего числа посетителей и числа покупателей (дополнительно можно опросить тех, кто не сделал покупку в вашем магазине);

      2) соотношение по разным дням недели, времени суток, категории товара и пр.

      Если у вас большой магазин с высокой проходимостью, поставьте счетчики посетителей во входную зону.

      Средний чек.

      Подсчитайте средний чек и количество чеков по магазину с разбивкой по дням недели (ПН, ВТ, С Р, ЧТ, ПТ, СБ, ВС) и по часам (например, 10:00–12:00, 12:00–14:00, 14:00–16:00, 16:00–18:00, 18:00–20:00, 20:00–22:00). Изучите динамику.

      Качество организации торговли в магазине и работы продавцов-консультантов.

      Разработайте мини-анкету из пяти-семи вопросов Опрашивайте покупателей на выходе из магазина в течение нескольких дней Оцените результаты Вот пример анкеты:

      Магазин _________________________________________________________________

      ФИО интервьюера ________________________________________________________

      Дата и время _____________________________________________________________

      Сегмент покупателя _______________________________________________________

      Добрый день! Мы проводим опрос покупателей, чтобы улучшить работу нашего магазина Это займет совсем немного времени Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов

      1. Вы купили что-то в нашем магазине сегодня (нужное обведите и впишите ниже комментарий).

      2. Какие другие магазины _______________ (впишите свою товарную специфику).

      вы знаете (записать то, что ответили, не подсказывать)

      3. Из нижеперечисленных магазинов (перечислите магазины конкурентов), в каких вы что-то покупали за последние 6 месяцев и что именно (без подсказки магазинов) Если называют магазин, которого нет в списке, допишите ниже.

      4. Какой из магазинов, где вы покупали себе ___, вам больше всего понравился? Почему?

      5. В каком из этих магазинов так и не удалось совершить покупку? Почему?

      6. Что можно улучшить в нашем магазине?

      Исследования в целях рекламы.

      Покажите всем посетителям два рекламных модуля, спросите, какой привлекает внимание (нравится, легко читается и т. п.). Соберите статистику их выбора вместе с полом/примерным возрастом.

      Спросите у посетителей, кто их любимый певец, актер или иной известный человек, чтобы его образ можно было использовать в рекламе.

      Спросите, какие газеты/журналы они читают, какие телепередачи смотрят, чтобы узнать, где разместить рекламный модуль.

      Спросите покупателей, откуда они узнали о магазине, чтобы оценить эффективность имеющейся рекламы.

      Анализ конкурентов.

      Составьте список основных конкурентов и проанализируйте по каждому из них следующее:

      1) количество магазинов и места расположения;

      2) вид магазина снаружи и внутри;

      3) характеристики целевой аудитории;

      4) количество наименований