Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

что также затрудняет точную передачу информации. Таким образом, шум по своей сути является барьером в процессе коммуникации.

      Определённый шум в процессе коммуникации есть всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Если уровень шума достаточно высок, то может происходить заметная потеря смысла послания или даже полная блокировка информационного обмена.

      Американский математик и инженер Клод Шеннон разработал свою коммуникационную модель в конце 1940 гг. по заказу лаборатории Белл Телефон. Главной задачей было снижение «шума» и максимальное облегчение обмена информацией. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный факторы коммуникативного процесса [120]. К функциональным элементам относятся (рис. 2.1):

      Рис. 2.1 Модель Шеннона-Уивера [97]

      – источник информации, продуцирующий сообщение;

      – отправитель, кодирующий сообщение в сигналы;

      – канал, проводящий это сообщение. Существуют два подхода к определению коммуникационного канала:

      а) это человеческие сенсорные каналы, такие, как слух, осязание, обоняние;

      б) это средства массовой коммуникации, такие, как печать, телевидение и прочие;

      – получатель;

      – цель или место назначения.

      Дисфункциональным элементом является шум.

      Сигнал уязвим настолько, насколько он может быть искажён шумом. Примером искажения может являться наложение сигналов одновременно через один канал.

      Недостатки модели Шеннона-Уивера [120]:

      – отражает преимущественно технические способы коммуникации; человек включается в неё лишь в качестве «источника» или «приёмника» информации. По схеме Шеннона-Уивера реализуются все способы дистанционной передачи информации (телекоммуникации в широком понимании): радио, телевидение, телефон, телеграф, телетайп, телекс, телефакс, а также компьютерные телекоммуникации. Телекоммуникация – это обмен информацией на расстоянии;

      – абстрагируется от содержания, смысла передаваемой информации, сосредотачиваясь только на её количестве;

      – коммуникативный процесс в данной модели носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует.

      Достоинства модели Шеннона-Уивера [120]:

      – возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации;

      – появилось положение о шуме, как факторе коммуникативного процесса, затрудняющем процесс обмена информацией.

      Неспособность участников коммуникации осознать, что посланное и полученное сообщение не всегда совпадают, является частой причиной затруднения коммуникационного обмена. Это положение, заложенное в модели, получившей название «модель Шеннона-Уивера», получило развитие в исследованиях Мэлвина де Флюэра.

      Де Флюэр отмечает, что в коммуникативном