Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

вопросам, телефонные разговоры и др. Вместе с тем, Б. З. Зельдович называет вышеназванные формы деловых коммуникаций видами [30]. Мы же будем понимать, что это формы коммуникации.

      Устные формы деловых коммуникаций разделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:

      – приветственная речь;

      – торговая речь (реклама);

      – информационная речь;

      – доклад (на заседании, собрании) [30].

      Диалогические формы коммуникации:

      – деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

      – деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

      – переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

      – интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

      – дискуссия;

      – совещание (собрание);

      – контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;

      – телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию [30];

      – пресс-конференция – мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности;

      – презентация – официальное представление чего-либо вновь созданного (предприятия, проекта, продукта);

      – «круглый стол» – собрание в рамках крупного мероприятия, используется как свободная конференция разнородных участников для непосредственного обсуждения определённых проблем. Эта форма коммуникаций характеризуется следующими признаками:

      1) цель обсуждения – обобщить идеи и мнения относительно обсуждаемой проблемы;

      2) все участники круглого стола выступают в роли пропонентов (должны выражать мнение по поводу обсуждаемого вопроса, а не по поводу мнений других участников);

      3) все участники обсуждения равноправны; никто не имеет права диктовать свою волю и решения.

      В процессе круглых столов оригинальные решения и идеи рождаются достаточно редко. Более того, зачастую круглый стол играет скорее информационно-пропагандистскую роль, а не служит инструментом выработки конкретных решений.

      Письменные формы деловых коммуникаций – многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчёт, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. [30].

      В зависимости от используемой техники общения, его целей, особенностей личности можно выделить следующие виды общения (коммуникации) [64, с. 123; 70, с. 28—29].

      1. Примитивное общение. Характеризуется тем, что партнёр по общению рассматривается только с двух позиций: «нужный объект»/«ненужный