MREADZ.COM - много разных книг на любой вкус

Скачивание или чтение онлайн электронных книг.

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Джон Шоул

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Предисловие к русскому изданию От автора Предисловие Глава 1. Что такое компенсация? Советы по предоставлению компенсации Глава 2. Из ада в рай Глава 3. Стратегия сервиса Гарантия совершенного обслуживания Глава 4. Устная реклама Глава 5. Обязательное обучение Глава 6. Наделение полномочиями Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила Глава 8. Перевернуть небо и землю Глава 9. Всегда ли клиент прав? Глава 10. Примеры компенсации Рестораны Авиакомпании Операторы мобильной связи Разработчики программного обеспечения Магазины товаров для дома и сада Автосервис Интернет-провайдеры Операторы кредитных карт Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции Глава 12. Контрольный листок по компенсации Примеры компенсации в виде контрольного листка по компенсации Видеоприложение с примерами

Сухофрукты – лекарства от 100 болезней. Чудо-доктор

Виктор Зайцев

Любая хозяйка знает, что сухофрукты годятся для компотов. А ведь эти сушеные фрукты представляют собой настоящий кладезь здоровья. Сухофруктами можно лечиться от множества болезней. И это очень приятное лечение! В книге рассматривается целительное действие таких сухофруктов, как курага, чернослив, яблоки, груши, финики, бананы, персики, инжир, манго, папайя, хурма, ананас, изюм, шиповник, клюква, барбарис. Они помогут вам при таких заболеваниях, как недуги сердечно-сосудистой системы, при анемии и склонности к тромбозам, при запорах и плохом зрении, заболеваниях щитовидной железы, почек и печени, а также при гастрите и ожирении.

Лечение болезней глаз + курс лечебной гимнастики

Отсутствует

В современном мире с болезнью глаз сталкивается практически каждый. Это касается как непредсказуемых агрессивных поражений глаз – воспалительных заболеваний, так и различных видов снижения остроты зрения. С этой книгой вы узнаете о различных современных методах лечения глазных болезней, а также получите возможность восстановить и улучшить зрение с помощью простой гимнастики.

Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Ицхак Адизес

Идеального менеджера просто нет в природе. Как же быть? Чтобы компания была эффективной, ею должна руководить команда менеджеров, состоящая из людей с взаимодополняющими стилями управления. По какому принципу подбирать сотрудников в такую команду? Как строить общение, чтобы даже неизбежные конфликты были использованы для принятия эффективных решений? На эти и многие другие вопросы отвечает гуру менеджмента Ицхак Калдерон Адизес – один из ведущих в мире специалистов по повышению эффективности компаний и правительственных структур за счет фундаментальных преобразований. В DVD-приложении доктор Адизес поделится с вами искусством создания взаимодополняющей команды – идеального лидера современности. Бонус: Диаграмма: «Идеальный руководитель» Предисловие Введение Менеджмент и эффективные способы принятия решений Секреты хороших решений Функции менеджмента • Пи-функция, или производство результатов • Эй-функция,или администрирование • И-функция,или предпринимательство • Ай-функция, или интеграция Задачи менеджмента Несовместимость функций Стили неправильного менеджмента • Герой-одиночка • Бюрократ • Поджигатель • Горячий Сторонник • Балласт, или Мертвый Пень Стили успешного менеджмента • Производитель • Администратор • Предприниматель • Генератор Идей Реализация решений Полномочия Влияние Власть Область CAPI Работа команды Конфликт: хорошо это или плохо Различия и уважение Доверие Как разговаривать с людьми О стилях управления Конфликт стилей • Предприниматель и Администратор • Интегратор и Производитель • Трудности взаимопонимания Искусство общения • Как вести себя с Производителем • Как вести себя с Администратором • Как вести себя с Предпринимателем • Как вести себя с Интегратором Как избежать недопонимания и избавиться от неэффективного менеджмента Корпоративные принципы Заключение

Натуральные биостимуляторы против старения

Андрей Романовский

В книге рассказывается о целебных и лечебно-профилактических свойствах натуральных биостимуляторов, о применении их в косметологии и кулинарии. Вы познакомитесь с рецептами лечения различных заболеваний, а также способами приготовления различных настоек, отваров, чаев в домашних условиях, помогающих бороться с усталостью и возвращать хорошее настроение.

Русский язык. 4 книги в одной. Орфографический словарь. Орфоэпический словарь. Фразеологический словарь. Словарь иностранных слов

Ю. В. Алабугина

Настоящее издание включает в себя 4 основных словаря русского языка. Это орфографический словарь, содержащий 20 000 слов и словосочетаний, орфоэпический словарь примерно такого же объема (он отражает нормы современного русского произношения), фразеологический (в нем около 1000 фразеологизмов, с толкованиями и пояснениями) и, наконец, словарь иностранных слов (с примерами употребления и сведениями об их происхождении). Книга будет полезна всем, кто интересуется русским языком и хочет грамотно писать и говорить по-русски.

Как правильно оформить договор купли-продажи

Любовь Янковская

Многим из нас, так или иначе, приходилось сталкиваться с покупкой и продажей имущества. И не важно, был это всего лишь холодильник, машина или квартира. В современном мире, где ежеминутно что-то продается, а что-то покупается, важно иметь представление об этом не только с практической точки зрения, но и с юридической. Ведь именно в этой области больше всего орудуют мошенники. Именно для того, чтобы не дать обмануть простого покупателя или продавца, была написана эта книга. В ней вы найдете все о таком важном документе, как договор купли-продажи. Без него невозможна ни одна мало-мальски крупная сделка. И знания о необходимых нюансах его заключения обязательно должны быть у каждого, кто собрался приобрести что-либо или же продать. Просто и доступно изложенный материал поможет вам разобраться с тонкостями заключения подобного договора и не быть обманутым мошенниками.

Пятьдесят оттенков измены. Я – твой трофей!

Эмма Ноэль

Что делать, если однажды просыпаешься в постели неизвестного мужчины и ничего не помнишь о том, как туда попала, а твоей одежды нигде нет, так же как нет денег и мобильного телефона? Мужчина, в плену которого оказалась красавица, называет ее своим трофеем. Ей удается бежать от «ужасного медведя», который голым расхаживает по комнате, ничуть ее не стесняясь, и относится к женщинам как к резиновым куклам. Она возвращается домой, но там пусто – муж уехал за границу с любовницей, а квартира продана. Подруг и родственников у нее нет. Понимая, что осталась совсем одна, Мила тайком пробирается в дом «ужасного медведя». Она решает сделать все, чтобы добиться его расположения, потому что больше пойти ей не к кому. Она находит себе наставника в лице таинственного миллиардера, который обещает обучить ее всему, что поможет ей достичь цели, но взамен она должна будет оказать ему услугу… Укротит ли Мила строптивого самца? Какую услугу потребует от нее таинственный покровитель и сможет ли она ее выполнить? И как она вообще оказалась в этой чудовищной и невероятной ситуации? Читайте роман, в котором сплелось все – любовь, эротика, чувственность, страсть, психология и, конечно же, динамичный сюжет, множество невероятных ходов и неожиданных поворотов.

Восточные пряности. Здоровье и долголетие

П. Н. Малитиков

Корица, имбирь, мускатный орех, куркума, кунжут, зира… Восточные пряности придают блюдам изысканный аромат и неповторимый вкус. Но далеко не все знают, что эти специи можно использовать не только в кулинарии. На Востоке целители с древнейших времен успешно применяли их для врачевания самых разных и порой трудноизлечимых недугов. Почему бы и нам не последовать этому доброму примеру?

Царьград. 1000 лет величия

Андрей Буровский

Иллюстрированная энциклопедия Царьграда и Византийской Империи. Колоссальный объем информации, более 1000 цветных репродукций, карт и фотографий. Но это не скучный академический труд, от которого тянет в сон, а увлекательная биография тысячелетней Державы, что читается как захватывающий роман! История Римской Империи не закончилась в 476 году н.э. Да, сам «Вечный город» пал под натиском варварских орд – но Восточная Римская Империя простояла еще тысячу лет! Средневековье было «темным» только в немытой варварской Европе – а в Византии сиял свет истинной веры и высокой культуры: многие столетия Второй Рим был самой развитой, образованной и передовой державой в мире. Недаром на Руси Константинополь нарекли Царьградом, а Запад всегда завидовал этой великой Империи и ненавидел ее. Дикари-«крестоносцы» разорили Второй Рим за два века до мусульман, награбленные сокровища стали гордостью европейских музеев и храмов, а историю Византии до сих пор фальсифицируют, чтобы оправдать преступления предков… Эта книга не только восстанавливает истину, но и доказывает правоту последних защитников Царьграда, которые шли на смерть с верой, что их Империя еще воскреснет из мертвых, как птица феникс из пепла, что величие Второго Рима будет восстановлено «светловолосым народом, который спустится с севера», а на Святой Софии вновь воссияет Православный Крест. И с возвышением Руси это предание обрело смысл, став вековой мечтой и национальной идеей русского народа. Мы – единственные наследники этой 1000-летней цивилизации. Царьград – наша духовная Родина, указавшая человечеству «особый путь» между Востоком и Западом. Царьград – это Второй Рим. Россия – Третий. А Четвертому не быть!