Репутационный интернет-менеджмент в туризме. А. В. Платов
Прочая образовательная литература.
Репутационный интернет-менеджмент в туризме
Год выпуска 2019
isbn 978-5-4365-3879-2
Автор произведения А. В. Платов
Жанр Прочая образовательная литература
Издательство КноРус
В монографии изложены теоретические основы управления деловой репутацией как основным нематериальным активом туристского бизнеса, сформулированы важнейшие принципы управления данным активом. Авторы систематизировали популярные технологии и инструменты интернет-менеджмента репутации, а также преимущества, которые он обеспечивает. Предложена и обоснована типология репутационных рисков, которую можно применить в анализе туристских дестинаций. Разработан перечень интернет-индикаторов репутации туристских дестинаций. Предложен проект теоретической системы классификации eWOM для туристской отрасли. Монография предназначена для широкого круга аудитории: студентам, аспирантам, преподавателям для использования в учебном процессе и научной деятельности, управленцам и маркетологам туристских дестинаций.