Точки контакта онлайн. Игорь Манн

найти. Вашу форму обратной связи можно заметить моментально – зачем усложнять вашим клиентам жизнь, когда они хотят связаться с вами?

      2. Вы благодарите за обращение к вам. Создайте страницу «Спасибо» (или всплывающее окно со словами благодарности) – она позволяет пользователю понять, что он все правильно сделал, его запрос отправлен и компания ему рада.

      3. Скорость ответа максимально высока. Тут все зависит от того, что за форму обратной связи вы используете.

      Если это онлайн-консультант, то отвечать нужно моментально.

      В этом плане стоит поучиться у китайцев: когда бы ты ни написал в китайский онлайн-магазин, тут же получаешь ответ!

      В российской практике интернет-маркетинга иногда встречается и такое:

      Некоторые формы обратной связи не предполагают быстрой реакции на заполнение, и тогда можно ответить в течение дня (но не дольше).

      Правило тут простое: чем быстрее отвечаешь, тем приятнее клиенту.

      4. Форму удобно заполнять. Под удобством подразумевается количество полей и их размер. Если вам нужны только имя, e-mail и сам отзыв, не заставляйте клиента заполнять какие-то дополнительные поля!

      И старайтесь не ограничивать их в масштабе обратной связи – пусть пишут столько, сколько хотят, а не столько, сколько ваша форма позволяет.

      Фишки

      Покажите клиенту, что вы действительно цените его отзыв, – мало кто верит банальным фразам типа «ваше мнение важно для нас».

      Если вы разместите на странице «Спасибо» эмоциональную фотографию своих сотрудников, это будет выглядеть гораздо оригинальнее и искреннее.

      Посмотрите, как это реализовано у Hubspot:

      Эта страничка появлялась после того, как пользователь проходил опрос.

      Здорово, правда?

      Инструменты

      Сервис «КлиентоМанния» http://clientomannia.ru/

      поможет вам собрать отзывы отовсюду: с вашего сайта, из соцсетей и блогов, даже из офлайна, разместить их в едином хранилище и общаться с клиентами.

      Страница «Спасибо»

      Что это?

      Страница «Спасибо» – страница, которая появляется после того, как посетитель сайта выполнил желаемое для вас действие, например подписался на обновления вашего блога, прошел опрос или скачал материал.

      Что важно?

      Главная задача страницы «Спасибо» – показать пользователю, что он все сделал правильно, и поблагодарить его.

      Представьте, что вы заполнили форму на сайте, а после этого ничего не происходит.

      Что вы будете делать? Скорее всего, станете нажимать на кнопку подтверждения снова и снова, пока не поймете, что, возможно, следует проверить почту (а там уже скопилось 97 писем с ответом, потому что данные отправлялись заново с каждым кликом мыши).

      Если же вы видите страницу «Спасибо» – условно назовем это именно страницей, хотя она может быть реализована иначе (например, в виде всплывающего окна или появления сообщения под формой о том, что запрос отправлен), – то сразу понимаете,