Точки контакта онлайн. Игорь Манн

для вашего бизнеса решения:

      • начинать работать с вами или нет;

      • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

      У концепции точек контакта появилось много последователей и фанатов.

      Дмитрий Турусин, мой соавтор по «Точкам контакта», пишет новую книгу – «Горячая десятка: как сделать «вау» десять ключевых точек контакта коммерческой компании».

      А моя коллега по компании «ЛидМашина» (группа компаний «СилаУма») Надежда Поминова, вдохновленная семинаром «iМаркетинг 1.7», выступила с инициативой написать книгу «Точки контакта онлайн».

      Логичная инициатива и правильная идея!

      Ведь из 10 ключевых точек контакта даже для самой оффлайновой компании как минимум две находятся в Интернете!

      Что говорить про те компании, которые активно работают в Сети!

      Да почти все их точки контакта – точки контакта онлайн!

      Мы с Надеждой сели и накидали основные точки контакта онлайн в программе MindNode (карты памяти), и вот что у нас получилось:

      Прочитав эту книгу, вы узнаете, как улучшить эти точки контакта – как с ними работать, каких ошибок можно избежать, какие в них есть «фишки».

      Мы надеемся, что книгу «Точки контакта» вы уже прочитали, поэтому, минуя теорию этой книги, ее правила и наблюдения (а все они не в бровь, а в глаз!), взяли с места в карьер!

      Вам повезло с форматом – это лучше, чем книга, это пушбук.

      Вас будет сопровождать наша коллега, фея внедрения, которая поможет дочитать книгу до конца и по максимуму внедрить все идеи книги в вашем бизнесе.

      Книгу мы написали вдвоем – но для динамики изложения решили, что рассказ пойдет от первого лица.

      Мы сыграли в «камень, ножницы, бумага», и теперь вы знаете, почему книга написана от лица Нади:)

      Приятного чтения и удачного внедрения идей!

      Если у вас будут вопросы, идеи, комментарии, пожалуйста, пишите нам с Надей:

      [email protected]

      [email protected]

      Точки контакта сайта

      Чаще всего сайт – основное представительство компании в Интернете. Чтобы найти нужную информацию: ассортимент, цены, график работы, контактные данные, – клиенты чаще всего заходят на ваш сайт, а значит, точкам контакта на сайте нужно уделить максимум внимания.

      Вот они:

      • доменное имя;

      • фавикон;

      • поиск по сайту;

      • форма обратной связи;

      • страница «Спасибо»;

      • страница 404;

      • Wi-Fi-страница.

      Доменное имя

      Что это?

      URL и доменная зона – очень важные точки контакта вашего сайта. Они во многом определяют, насколько легко и быстро можно найти вашу компанию в Интернете.

      Что важно?

      1. Название компании и адрес сайта. Лучше всего, чтобы адрес сайта вашей компании совпадал с названием.

      Знаете интернет-провайдера Дом.ру? Набрав dom.ru в адресной строке вашего браузера, вы получите совсем не то, что ожидаете. Вот что откроется вашему взору:

      А все дело в том, что адрес сайта Дом.ру не совпадает с названием компании, поэтому, чтобы найти его, вам, скорее всего, придется воспользоваться поисковиком.

      2. Запоминаемость. Адрес вашего сайта должен легко запоминаться.

      Если он полностью совпадает с названием компании, это значительно облегчает задачу.

      Очень удачный в плане запоминаемости – пример доменного имени otkudaikuda.ru, это сервис, подсказывающий, как из одной точки города добраться в другую.

      И дело не только в том, что название отражает суть сервиса. «Откуда и куда» – словосочетание, хорошо известное нам с самого детства, ведь все мы читали «Федорино горе» Корнея Чуковского.

      3. Транслитерация. При выборе URL для сайта помните, что люди будут не только переходить по ссылкам из поисковиков, но и вбивать адрес вашего сайта вручную – это так называемый прямой трафик.

      Позаботьтесь о том, чтобы пользователи не могли ошибиться. Если в названии вашей компании содержатся буквы «ж», «ш» и тем более «ы» и «щ» – это задача не из легких. Конечно, лучше вовсе избегать таких звуков, но, если это невозможно, постарайтесь следовать общепринятым правилам:

      ж = zh

      ш = sh

      х = kh

      ц = ts

      ч = ch

      щ = shch

      ы = y

      ю = yu

      я = ya

      4. Выбор доменной зоны. Доменная зона – это последние две (иногда три и даже четыре) буквы после точки в адресе сайта.

      Они могут отражать территориальную