Онлайн-влияние. Как управлять поведением людей, чтобы они совершали покупки в онлайне. Бас Вютерс

говорит «да», захочет ли он вести со мной дела и в будущем?

      Если вы способны положительно ответить на все три вопроса, то вы сделали первый шаг к ситуации, когда выгода обоюдна.

      …и форма

      Этические аспекты относятся не только к содержанию вашего сообщения. Они важны также и для формы, в которой оно сделано. И здесь вы также можете задать себе несколько вопросов:

      • Использую ли я форму или паттерн иначе, чем предполагалось изначально?

      Кнопка «Play» включает проигрывание видеофайла, она не должна уводить вас на другой сайт. Значок с изображением приложения сообщает, что получено новое сообщение, а не просто привлекает внимание (рис. 1.6).

      Рис. 1.6

      • Не ввожу ли я в заблуждение намеренно?

      Когда стоит галочка, это значит, что вы что-то выбрали, а не наоборот (рис. 1.7).

      Рис. 1.7

      • Не скрываю ли я что-то важное?

      Не следует указывать важную информацию таким мелким шрифтом, что никто не может ее найти или прочитать (рис. 1.8).

      Рис. 1.8

      Глава 2

      Как спроектировать выигрышный триггер

      Что такое триггер

      Почти любое поведение начинается с триггера. Сюда входит и поведение онлайн. В этой главе мы в подробностях рассмотрим, что такое триггер и как дизайнеру поведения проектировать действенные триггеры.

      В предыдущей главе мы уже приводили короткое определение триггера:

      Триггер – это что-то, что просит нас или напоминает нам о проявлении определенного поведения.

      Среди примеров – звук вашего будильника и пуш-уведомления на экране смартфона. И то и другое – это приглашения продемонстрировать определенное поведение: проснуться и открыть приложение.

      Говоря об онлайн-дизайне, можно привести следующие примеры:

      • пуш-уведомление с просьбой открыть новость;

      • значок, напоминающий, что нужно открыть приложение;

      • заголовок, мотивирующий прочитать статью;

      • кнопка «Добавить в корзину», приглашающая положить выбранный продукт в корзину;

      • мерцающий курсор в первом поле регистрационной формы, приглашающий начать заполнение.

      Если вы посмотрите на свою онлайновую среду под этим углом зрения, то увидите, что любое онлайн-поведение тоже начинается с триггера.

      Принципы усиления триггеров помогают увеличить количество посетителей, которые будут делать то, что вам желательно, и это в итоге повысит уровень конверсии.

      Цепочка триггеров

      Зачастую одним триггером дело не ограничивается. Поведение, которого мы в конечном счете стремимся добиться, состоит по большей части из серии микроповедений. А каждое микроповедение инициируется собственным триггером. В следующем примере мы разбили поведение «подписаться» на микроповедения (табл. 2.1).