Moderation & Kommunikation. Josef W. Seifert

ist auf erfolgreiche Kommunikation angewiesen(!) - müssen wir darauf achten, daß unsere …

      □ ES-Botschaften verständlich sind!

      Verständlichkeit (in der Sache) entsteht durch Einfachheit in der Sprache, gegliederte Vortragsweise, Kürze, Prägnanz und zusätzliche Stimulanz, wie z.B. Visualisierung (vgl. Schulz von Thun, 1987).

      □ ICH-Botschaften ehrlich sind!

      Ehrlichkeit meint hier, dem Gesprächspartner nichts vorzuspielen, sondern offen und direkt zu sagen, was ich zu sagen habe (vgl. „Feedback-Technik“).

      □ DU-Botschaften wertschätzend sind!

      Wertschätzend ist Kommunikation dann, wenn der Gesprächspartner sich sicher sein kann, daß er als Mensch angenommen und nicht mit Argwohn oder Geringschätzung konfrontiert wird.

      verständlich - ehrlich - wertschätzend

      Der Moderator muß zwei Prozesse simultan steuern!

      Für die Moderation von Gruppengesprächen bedeutet dies,

      A daß der Moderator auf seine eigenen „Botschaften“ achten muß, um ein konstruktives Arbeitsklima zu erzeugen und zu erhalten, und

      B daß der Moderator es in der Gruppe stets mit zwei gleichzeitig ablaufenden Prozessen zu tun hat, dem „Sachprozeß“ und dem „Gruppenprozeß“ . Beide greifen ineinander und müssen vom Moderator simultan gesteuert werden.

      Im folgenden werden die beiden Prozesse - der Sach- und der Gruppenprozeß - näher erläutert.

      Zunächst aber geht es kurz um die Rolle und die Aufgaben des Moderators.