Конспект ИТ-архитектора. Евгений Сергеевич Штольц

отдела заказывает эту систему для своих сотрудников в расчёте, что их работу станет более эффективной;

      * Спонсор – это владелец ресурсов, который утверждает оплату. Для нашего примера, это может быть финансовый директор, который посчитал экономически оправданным затраты на разработку этой системы для повышения эффективности на такой объём с такими рисками в текущей ситуации;

      * Подрядчик – заинтересованная сторона, ответственная за предоставление услуг. Подрядчик может быть как внутренним, так и внешним. Для архитектуры, они могут быть команда разработки, системные инженеры, отдельные подразделения, осуществляющие интеграцию с различными их сервисами и другие;

      * Владелец услуги – роль, ответственная за предоставление услуги. Для архитектора обычно это руководители подразделений, разрабатывающие сервисы, с которыми его продукт интегрируется.

      По ITIL4 услуга (сервис) – это способ обеспечения совместного создания (содействия) ценности через совместную деятельность для достижения результата нужного заказчику, без несения заказчиками рисков и отдельных затрат. Именно наличие содействия отличает сервис от продукта. То есть заказчик заказывает результат в надежде его гарантированно получить оплатив его полностью, а не оплачивая его части. Соответственно, результатом работу архитектора в связке со стейкхолдерами должна быть ценность, при этом заказчик возлагает отдельные риски и решения на него, что он будет их решать. При этом ценности независимая работа архитектора не имеет, а появляется только при совместной деятельности. Так, разработанные архитектором схемы ценности – это видение личное архитектора, о котором никто не знает, которое не понятны, с с которым не согласны. Следовательно, в отрыве схемы не несут пользы, а несёт ценность осведомлённость стейкхолдеров об необходимых работах и составе проекта на основе этих схем. Важно заметить, что ценность получают все заинтересованные лица, за редким исключением. Совместное создание ценности происходит через сервисные функции.

      В общем, ITIL4 выделяет основные принципы:

      * Сотрудничайте;

      * Концентрируйтесь на ценности;

      * В данной ситуации;

      * Действуйте итерационно, но системно;

      * Не усложняйте;

      * Оптимизация и автоматизация.

      Важно заметить, что не стоит вести проектную деятельность по ITSM, предназначенной для потоковой, такой как техническая поддержка.

      Также важно заметить, что архитектор сервиса является техническим руководителем и ему необходимы управленческие навыки. Отличии заключается в том, что менеджер больше уделяет психологии и финансам, чтобы повысить экономическую привлекательность реализации при неизменных решениях, а архитектор – технической составляющей. Но, что и менеджеру, что и архитектору, необходимо либо вписаться в бюджет и сроки проекта или отстоять его увеличение. Вписываться, они будут разными способами. Во временные границы менеджер может увеличить число работников или их квалификацию, а архитектор – упрощением архитектуры