100 Fichas de animaciones para personas mayores. Evelyne Allègre

niños (animaciones intergeneracionales; fichas n.º 38 y 56),

NOCIÓN 13 Comunicar

      DEFINICIÓN

      La comunicación entre las personas puede adoptar dos formas diferentes y complementarias: puede ser verbal (lo que se dice) o no verbal (lo que se percibe). Durante sus relaciones con la persona mayor (o su familia), el animador debe velar por cuidar su expresión verbal.

      IMPORTANCIA

      Al permanecer atento a la comunicación verbal, el animador «controla» mejor la relación con la persona mayor. Al prestar atención a la comunicación no verbal, el animador recopila diferentes informaciones: placer, inquietud, angustia, malestar, etc. El animador también puede tomar las medidas adecuadas.

      DESARROLLO

      A Los aspectos de la comunicación verbal²

       La expresión de la voz

      El animador debe intentar hablar despacio y modular la voz. Debe hacer pausas y aceptar los silencios, porque son útiles para el diálogo.

       La claridad del lenguaje y el tono cálido

      Para facilitar la comprensión, es necesario utilizar un vocabulario simple, claro y preciso, acompañado de un tono cálido. A cambio, es importante intentar comprender lo que dice la otra persona.

       La mirada (auxiliar de la palabra)

      Mirar al otro es asegurarle que le estamos hablando a él y no a nosotros mismos; es buscar su confianza. Que el otro nos mire cuando nos habla también debe tenerse en cuenta. (¿Qué imagen transmite nuestro cuerpo? ¿Nuestros gestos? ¿Nuestros movimientos?)

       La distancia entre las personas

      Durante la comunicación se establecen varios niveles de distancia entre las personas:

      – Distancia íntima (en torno a los 40 cm): se reserva a los actos íntimos de la vida (p. ej.: carantoñas, besos, etc.). A esa distancia podemos sentir el aliento, la respiración y el calor de la piel del otro. El tono de voz es suave.

      – Distancia cotidiana (entre 40 cm y 1,20 m): se observa durante los intercambios del día a día (vemos el rostro de la persona más que su cuerpo). El tono de voz es moderado.

      – Distancia social (entre 1,20 m y 4 m): se observa durante los intercambios de la vida social (vemos el rostro y el cuerpo de las personas). El tono de voz es más bien elevado.

       La reformulación

      Al reformular el contenido de las palabras de la persona mayor la ayudamos a precisar sus necesidades, a clarificar su punto de vista. Existen diferentes tipos de reformulación:

      – Reformulación por eco: repetimos las palabras que la persona acaba de pronunciar;

      – Reformulación refleja: si la persona dice: «Estoy muy cansada», podemos decir:

      «Así que se siente agotada».

      – Reformulación clarificación: a la frase anterior, podemos responder: «¿Quiere decir que ya no le quedan fuerzas?».

      – Reformulación de síntesis: tras un monólogo bastante largo de la persona, podemos responder: «Si lo he entendido bien, ha dicho que…» y resumir sus palabras;

      – Reformulación positiva frente a interpelaciones muy negativas de la persona.

       El carácter de la comunicación (abierto o cerrado)

      La comunicación verbal puede ser:

      – Cerrada, el mensaje se manifiesta bajo la forma de una orden (signo de autoridad).

      La respuesta esperada no puede ser otra que la aceptación.

      – Abierta, el mensaje puede requerir una respuesta. Por lo tanto, se puede dar una evolución y se impone un diálogo.

      B Los aspectos de la comunicación no verbal³

       Las diferentes señales

      FUNCIÓN DEL ANIMADOR

Señales del lenguaje no verbal	Manifestaciones posibles del lenguaje no verbal
Mirada	– vacía, ausente, esquiva, fija, apagada, etc. – viva, chispeante, franca, móvil, socarrona, etc. – llorosa, ansiosa, etc.
Gestos	– movimiento de las manos (cruzadas, abiertas o cerradas, crispación) – movimiento de los dedos (manipular un objeto, sus dedos, rascarse, frotarse, etc.) – movimiento de las piernas y los pies (balanceo, agitación) posición de la cabeza (baja o recta, asentimiento) – tics nerviosos, etc.
Mímica	– sonrisa forzada, muecas, tics – fruncimiento de la frente, fruncimiento del ceño
Postura	– postura sobre la silla (bien sentado o en el borde de la silla, hundido, etc.) – postura en la cama – postura del pecho (rígido, distendido, inclinado, etc.) – forma de levantarse, de andar – rigidez del cuerpo, tensión, ensimismamiento, etc.
Aspecto	– rojez o palidez, temblor – respiración acelerada o ruidosa, sudor, etc. – señales de fatiga

       La importancia de las señales

      La comunicación no verbal puede reforzar el mensaje verbal o, por el contrario, puede confundir el sentido inicial. Las principales señales son:

      – la postura: proporciona información sobre la educación, pero también indica el nivel de atención prestado al mensaje;

      – la mirada: puede ser emisora por sí misma (por ejemplo: admiración embobada) o, por el contrario, mendigar la aprobación del otro;

      – los gestos: suelen acompañar y amplificar el mensaje;

      – el tacto: el contacto físico entre dos personas tiene una gran carga emocional. Reconforta a la persona mayor;

      – las expresiones del rostro: pueden expresar miedo, alegría, desconfianza, asco, etc.

       El mecanismo del lenguaje no verbal en nuestro organismo

NOCIÓN 14 Escuchar (escucha activa)

      DEFINICIÓN

      La escucha activa es intentar comprender al otro. Se trata de escuchar, de repetir con tus propias palabras lo que has podido comprender para luego preguntar. La persona escuchada se siente importante en la conversación: se puede confiar, si así lo desea, porque se siente comprendida.

      IMPORTANCIA

      En el sector sanitario y social, la escucha activa es una técnica muy utilizada en la relación de ayuda. Permite abordar a la persona de forma objetiva, sin ideas preconcebidas, con el único fin de comprenderla mejor y ayudarla.

      PARTE 1 Nociones básicas

      DESARROLLO

      A Interesarse por el otro

      La escucha activa es un acto que requiere un compromiso personal; el tiempo que se invierte en la escucha y la atención prestada al otro son esenciales para crear lazos afectivos.

      Para escuchar al otro, es necesario poder abstraerse de nuestro propio punto de vista. La actitud de escucha en una relación entre dos personas no es ni