Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208. Alicia Jiménez García

      

      Técnicas de recepción y comunicación.

       ADGG0208

      Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

       Alicia Jiménez García

       Laura Viera Lara

      ic editorial

      Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208

      © Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

      © Alicia Jiménez García

      © Laura Viera Lara

      1ª Edición

      © IC Editorial, 2019

      Editado por: IC Editorial

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      Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.

      ISBN: 978-84-9198-847-2

      Presentación del manual

      El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

      El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

      Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

      Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

      El presente manual perteneciente al Módulo Formativo MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación,

      asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas,

      del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente.

      Índice de contenido

       Portada

       Título

       Copyright

       Presentación del manual

       Índice

       Objetivos

       Unidad de Aprendizaje 1 Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

       1. Introducción

       2. Tipología de las organizaciones por sector de actividad, tamaño, forma jurídica y otras

       3. Identificación de la estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical y transversal

       4. Identificación de la estructura funcional de la organización

       5. Canales de comunicación: tipos y características

       6. Flujos de comunicación

       7. La administración pública: su estructura organizativa y funcional

       8. Técnicas de trabajo en grupo

       9. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa

       10. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico

       11. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

       1. Introducción

       2. La comunicación oral: normas de información y atención internas y externas

       3.