Психологический тренинг в медицине. Программы, кейсы, рекомендации. Елена Борисовна Кулёва

на структуре выступления в режиме монолога. Подробнее всего теоретическая часть излагается на тренингах руководителей. Для администраторов и докторов мы ограничиваемся на изложении правила «эффекта края». Презентация должна состоять из трех частей: вступления, основной части и заключения. Во вступлении должно быть дано четкое определение объекта презентации. Примеры формулировок вступления и вывода нами будут приведены в главах, посвященных узким тренингам. Основная часть служит доказательством того, что данные центр, врач или услуга достойны внимания аудитории.

      Факторы, формирующие в сознании потребителя услуг представление об успешной клинике:

      – время существования клиники на рынке;

      – информация о патронах клиники;

      –наличие филиалов;

      – статусная информация о других докторах;

      – информация спектре услуг, оказываемых клиникой;

      – статистика результатов работы клиники;

      – конкретная и в меру обобщенная информация об оборудовании клиники;

      – конкретная и в меру обобщенная информация о материалах, которые применяются в клинике;

      – информация о страховых компаниях, с которыми сотрудничает клиника;

      – информация об известных пациентах, которые обращались в клинику (если эта информация не противоречит врачебной тайне);

      Факторы, формирующие в сознании потребителя услуг представление об успешном враче:

      – стаж работы;

      – статусная информация;

      – информация об известных клиниках, в которых врач работал ранее;

      – информация об учебных заведениях, в которых врач обучался или проходил повышение квалификации;

      – наличие различных специализаций;

      – информация о популярных пациентах (если эта информация не противоречит врачебной тайне);

      – умение рассказывать профессиональных предпочтениях того или иного врача.

      Факторы, формирующие в сознании потребителя услуг представление об эффективной услуге:

      – данные об эффективности услуги;

      – данные о надежности услуги;

      – данные о комфортности услуги;

      – конкурентные преимущества услуги;

      – информация о разработчиках услуги;

      – информация о популярных пациентах, воспользовавшихся этой услугой (если эта информация не противоречит врачебной тайне).

      Особое внимание обращается на то, чтобы участники презентаций избегали абравиатур, сокращений и бытовизмов в названиях ( например, «Первый мед.», академия МАПО», «кандидат наук», «доктор наук» и т.п.). Все имена собственные являются рекомендациями и полное, правильное их произнесение делает презентацию более весомой.

      Вывод является своеобразной квентесенцией всего вышеизложенного и должен прямо или косвенно побуждать слушателя к действию. Мы рекомендуем участникам тренинга избегать