Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни. Елена Синякова

можно положиться в любой момент.

      ● Мне важно чувствовать, что я нужен (нужна) нашей компании.

      ● Я стремлюсь быть со всеми в хороших отношениях.

      ● Когда-то и мне может понадобиться помощь. Если я помогу, то помогут и мне.

      ● Если другой человек звонит – значит, у него важное дело.

      ● Мне важно, чтобы во внерабочее время я занималась нерабочими вещами.

      ● Для меня важно, чтобы другие люди считались со мной и с моим временем. Меня нужно уважать!

      ● Сон – это здоровье, это важнее ответа на чей-то вопрос.

      ● И так далее, и так далее…

      ● Среди этих внутренних причин мы можем выделить:

      ● ценности (например, для меня здоровье и все, что с ним связано, – одна из ключевых ценностей);

      ● потребности (у меня есть потребность в уважении окружающих);

      ● приоритеты (что для меня важнее или главнее – например, хорошее мнение моего коллеги обо мне важнее моего личного времени).

      Вот и получается, что, выстраивая разговор с коллегой и корректируя либо не корректируя его поведение, вы в первую очередь руководствовались вашими внутренними мотивами в виде потребностей, приоритетов и глубинных ценностей. Именно от этого в конечном счете и зависела ваша обратная связь. Например, если в приоритете было ваше личное время, то вы были гораздо более склонны подвергнуть критическому взгляду необходимость столь раннего звонка. А если в приоритете у вас была потребность показать, какой вы ответственный сотрудник, то вы бы сфокусировались на помощи коллеге – возможно, лишь вскользь упомянув о времени на часах, причем исключительно для того, чтобы подчеркнуть, что в такое раннее время вы уже готовы помогать и вы всегда на связи. Возможно, втайне рассчитывая повлиять своим поведением на коллегу, чтобы потом он лестно отозвался о вас в разговоре с вашим руководством.

      А раз так, то при нашем взаимодействии с людьми по принципу обратной связи будет крайне важно учитывать эти наши внутренние мотивы: потребности, ценности и приоритеты. О них редко заходит речь на страницах публикаций об обратной связи. Поэтому я вывела такое определение, которого в дальнейшем буду придерживаться в моей книге:

      Обратная связь – это отклик на действия другого человека с целью повлиять на его последующие действия в желаемом для меня направлении согласно моим ценностям, потребностям и приоритетам.

      Хочу обратить ваше внимание: я неспроста указываю на то, что цели обратной связи крутятся вокруг нас, наших приоритетов и ценностей. И судить о ее эффективности мы будем по тому, насколько наш отклик на действия другого человека возымел нужный нам эффект.

      Например, эффект от взаимодействия с коллегой из Владивостока в зависимости от полученного им отклика от вас может быть таким:

      ● Если вы подробнейшим образом обсудили все вопросы, а напоследок сказали «если я еще вам понадоблюсь – звоните, я помогу», то ваш коллега получит сигнал: «Вот к кому я буду обращаться, когда другие недоступны!» – и ранние звонки