Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление. Сергей Войтковский

часть культуры. Поэтому миф «решает» проблемы, стоящие перед обществом. Причем он функционирует не в рассказе, а в процессе жизни человека и общества.

      V. Аргументирующая коммуникация: аргументацией мы пользуемся в спорах и отстаивании своей точки зрения. Ученые считают, что:

      1. Аргументация является социальной деятельностью.

      2. Аргументация является интеллектуальной деятельностью.

      3. Аргументация является вербальной деятельностью.

      4. Аргументация относится к вопросу мнения.

      5. Цель аргументации – оправдать или опровергнуть мнение.

      6. Аргументация состоит из набора утверждений.

      7. Аргументация направлена на получение одобрения аудитории.

      Поэтому важны не универсальные аргументы, а только те, которые важны для данной конкретной аудитории, что существенно отличается логикой построения. Особенно это важно в процессе разрешения споров, в котором выделяется четыре стадии:

      1. Стадия конфронтации;

      2. Стадия открытия дискуссии;

      3. Стадия аргументации;

      4. Стадия определения победителя.

      Анализ аргументированной коммуникации включает следующие операции:

      1. Определение обсуждаемого вопроса;

      2. Распознание позиций сторон;

      3. Установление позитивных и негативных аргументов;

      4. Анализ структуры аргументации.

      Нужно отметить, что на практике существует большая проблема несимметричности позитивных и негативных оценок и аргументов. К примеру, достаточно сказать, что тормозная система слаба, чтобы отбить у потенциального покупателя желание купить данную модель автомобиля.

      VI. Имиджевая коммуникация: имеет громадное значение, поскольку представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени и невнимательности. Мы принимаем решение о человеке в первые 10 секунд по следующим параметрам: внешность – 55 %; голос – 38 %; содержание – 7 %. Отсюда и поговорка: «По одежке встречают…». Что касается ума, то эта часть поговорки обязательно вступает в силу, но позже. Поэтому огромную роль в любых отношениях приобрела зрелищность, что нам диктует и телевидение.

      Имидж диктует человеку требования, задавая формат наиболее эффективного типа сообщения, которое максимально соответствует как требованиям канала коммуникации, так и требованиям её участников. Сочетание этих двух позитивов создает имидж.

      Имидж строится на определении ряда факторов:

      1. Первый уровень: Сильный – слабый;

      2. Второй уровень: Уникальные характеристики, которые конкретизируют достоинства, сформулированные первым уровнем.

      Имидж способен усилить свои позиции и ослабить позиции конкурента. Он интересен тем, что представляет собой коммуникацию с контролируемой реакцией. Особенно это важно для политиков.

      Модель имиджевого воздействия для политиков состоит