Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой. Юрий Наврузов

исполнение возводится в ранг одного из управленческих идолов. Эти принципы следующие:

      • исполнение всегда есть производной от дисциплины и составляет центральную интегрирующую часть стратегии,

      • формирование и поддержание высоких требований к исполнительности является главнейшей ролью лидера,

      • исполнительность и дисциплина должны быть ключевыми элементами организационной культуры компании, рассчитывающей на успех.

      Человеческий процесс (читай – управление персоналом) цементирует стратегию и операционную деятельность. Девиз – применяй то, к чему призываешь – является стержнем этого человеческого процесса и дает важнейший ориентир в деятельности лидера.

      После результатов недавних исследований группы Девида Майстера появилась хорошая перспектива дополнить действия лидера некоей системой, позволяющей «структурировать хаос» – максимально использовать мотивационную энергию сотрудников, усилив ее проявления эффективной координацией их действий. Среди системообразующих факторов наиболее сильными являются два:

      • Ожидаемое потребительское качество продукта, производимого компанией, и

      • Ориентация сотрудников компании на потребителя.

      Совершенствование «человеческого процесса», которое повышает значение этих факторов на один пункт, может превратиться в увеличение финансовых результатов компании на 100 %. Есть за что бороться: практически безресурсная технология позволяет вдвое повысить продуктивность персонала!

      Следующие два фактора являются драйверами – двигательными, побудительными факторами влияния на конечный результат:

      • Уровень удовлетворенности сотрудников своей работой.

      • Уровень стандартов исполнения, принятых в компании.

      Следует признать за аксиому, что только удовлетворенные своей работой люди могут демонстрировать постоянную ориентацию на потребителя. И только поддержание – на самом высшем уровне управления компанией – высоких стандартов исполнения может гарантировать ожидаемую потребительскую ценность производимого продукта.

      Немаловажное значение в обеспечении устойчивости системы результативного лидерства имеют факторы поддержки. Их всего четыре:

      • Степень делегирования сотрудникам и передача им полномочий;

      • Степень использования наставничества и других форм постоянного развития сотрудников;

      • Степень справедливости вознаграждения за результаты работы;

      • Степень приверженности сотрудников компании и менеджерам.

      Их роль – заложить и сохранить прочный фундамент для удовлетворенности сотрудников и высоких стандартов исполнения. Часто руководители игнорируют роль этих факторов, считая их «мягкими» и несущественными для получения финансового результата. Глубокое заблуждение! Теперь ясно, что эти факторы и не предназначены для получения финансового