999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только. И. О. Севостьянов

конкурентов?

      ♦ Нет. Медленно работаем. Не достигаем результатов по продвижению, которых ожидает клиент.

      ♦ Конкуренты работают быстрее и, естественно, быстрее достигают результатов.

      Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

      ♦ Отправляя запрос через сайт, по электронной почте.

      ♦ С помощью звонка в фирму.

      ♦ Общаясь с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к клиенту на встречу.

      Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

      ♦ На переговорах с сотрудниками отдела продаж (папка агента).

      ♦ Через сайт, изучая услуги компании.

      ♦ Через личный кабинет клиента.

      Как проводит свободное время мой клиент?

      Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

      ♦ 1, 3 и 4-я категории:

      • бизнес развивать;

      • получать новых клиентов через Интернет, желательно подешевле.

      ♦ 2-я категория:

      • выполнить указания руководства;

      • показать, что работа ведется и есть результаты (иногда даже при отсутствии результата).

      ♦ 5-я категория:

      • получать дополнительный доход от сотрудничества;

      • обеспечить для своих клиентов качественную услугу.

      Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент

      Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.

      Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.

      Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.

      Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.

      Общие вопросы.

      ♦ Какие услуги вы предлагаете?

      ♦ Сколько лет компания на рынке?

      ♦ Какое место компания занимает в профильных рейтингах?

      ♦ Сколько человек работает в компании?

      ♦ Где находится офис компании?

      ♦ Кто работает в компании?

      ♦ Кто руководит компанией?

      ♦ Когда была создана компания?

      ♦ Кто владеет компанией?

      ♦ Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?

      ♦ С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?

      ♦ Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?

      ♦ Сколько было разработано сайтов?

      ♦ Сколько было продвинуто сайтов?

      ♦ Сколько сейчас клиентов у компании?

      ♦ Кто эти клиенты?

      ♦ Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?

      ♦