999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только. И. О. Севостьянов

по поводу системы статистики, доступа.

      ♦ Я не помню пароли от систем статистики. Что мне делать?

      ♦ Я не помню пароли от сайта. Что мне делать?

      ♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к статистике посещаемости?

      ♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к сайту?

      ♦ Будут ли пароли, переданные вам, в безопасности?

      Мир глазами клиента

      Любая компания так или иначе работает для клиента. Правда, не все это осознают. Я уверен, что через 15–20 лет это понимание придет к большинству владельцев бизнеса. И тогда, возможно, мы будем жить в другой стране.

      Лучше всего осознать, что нужно работать на клиента и для клиента, позволяет простое упражнение. Я называю его «мир глазами клиента». Суть упражнения довольно проста. Вы пробуете на несколько дней перевоплотиться в вашего клиента и смотреть на все его глазами и через призму его ощущений.

      Начинаете со своего бизнеса, своих продуктов и заканчиваете обыденной жизнью. Во время выполнения упражнения фиксируете свои наблюдения на бумагу. Если упражнение выполнено на отлично, то в итоге вы получите несколько листов бумаги, исписанных вдоль и поперек. И много полезных идей для улучшения своего бизнеса и продуктов.

      К выполнению упражнения полезно привлечь еще несколько человек. Они, выступая от имени клиента, могут дать вам много полезной информации. Еще лучше привлечь к этому упражнению несколько самих клиентов, действующих или потенциальных.

      Методика выполнения довольно проста. Вы задаете себе вопросы от лица вашего клиента и потом отвечаете на них. Что это за вопросы?

      ♦ Кто мои клиенты?

      ♦ Каков их возраст?

      ♦ Каково их материальное положение?

      ♦ Какое у них образование?

      ♦ Какого пола мои клиенты?

      ♦ Семейный статус клиентов?

      ♦ Должности моих клиентов?

      ♦ Как клиент принимает решение о покупке?

      ♦ Что мотивирует клиента принять решение о покупке?

      ♦ Что чувствует мой клиент, когда покупает мой продукт (обращается в фирму, общается с сотрудниками фирмы)?

      ♦ Какие эмоции испытывает клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве с фирмой?

      ♦ В каком настроении приходит клиент в фирму?

      ♦ Какие проблемы у клиента? Какие трудности? Как мои бизнес и продукты решают эти проблемы?

      ♦ Решают ли проблемы клиента мои бизнес и продукты?

      ♦ Все ли проблемы клиента решает мой бизнес?

      ♦ Решают ли продукты моего бизнеса проблемы клиента лучше, чем продукты конкурентов?

      ♦ Как клиент находит мою фирму (продукцию фирмы)?

      ♦ Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

      ♦ Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

      ♦ Как проводит время мой клиент?

      ♦ Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

      ♦ Каких результатов ждет клиент от продукта?

      ♦ Оправдывают ли решения, предлагаемые моей компанией, ожидания клиента?

      Как минимум эти вопросы от лица клиента полезно задать самому