Настольная книга бизнес-администратора. С. А. Шилина

заказов

      5.4.3. Обеспечение сохранности продукта во время доставки

      5.4.4. Планирование и выполнение текущего ремонта

      5.4.5. Осуществление мониторинга внешних ограничений

      6. Разработка требований к квалификации персонала

      6.1. Четко определять профессиональные навыки персонала

      6.1.1. Четко определять квалификационные требования

      6.1.2. Постоянно проводить тренинги для персонала

      6.1.3. Мониторинг и управление процессом. Повышать квалификацию персонала

      7. Расчет с потребителями продукта/услуги

      7.1. Выписка счета потребителю

      7.1.1. Организация деятельности по выписке счетов потребителю

      7.1.2. Выставление счета потребителю

      7.2. Гарантийное обслуживание продукта/услуги

      7.2.1. Послепродажное обслуживание продукта/услуги

      7.2.2. Гарантийное обслуживание и претензионная работа

      7.3. Постпродажная работа с потребителем

      7.3.1. Работа с информационными запросами потребителей продукта/услуги

      7.3.2. Работа с жалобами потребителей продукта/услуги

      8. Управление человеческими ресурсами

      8.1. Разрабатывать и внедрять новые стратегии по управлению человеческими ресурсами

      8.1.1. Четко выделять требования организации к человеческим ресурсам

      8.1.2. Выявлять затраты на человеческие ресурсы

      8.1.3. Определять роль организационной структуры

      8.2. Прозрачность всех производственных процессов

      8.2.1. Разрабатывать, анализировать и реорганизовывать функции

      8.2.2. Разграничивать сферы ответственности для персонала

      8.3. Прием персонала на работу

      8.3.1. Прогноз потребности в рабочей силе на предприятии

      8.3.2. Разработка планов по обучению сотрудников

      8.3.3. Осуществление поиска, подбора и приема персонала компании на работу

      8.3.4. Формирование команды

      8.3.5. Перемещение служащих внутри компании для оптимизации процесса производства

      8.3.6. Реорганизация и сокращение штата компании

      8.3.7. Увольнение персонала

      8.3.8. Трудоустройство увольняемого персонала

      8.4. Обучение и развитие персонала компании

      8.4.1. Приводить в соответствие квалификацию персонала и требования по развитию организации

      8.4.2. Разрабатывать программы по внутреннему обучению персонала

      8.4.3. Разрабатывать программы профориентации персонала

      8.4.4. Разрабатывать сферы ответственности управляющих за производственный процесс

      8.5. Управление производительностью, материальное и моральное вознаграждение коллектива

      8.5.1. Определение показателей производительности

      8.5.2. Разработка подходов к управлению производительностью

      8.5.3. Разработка и управление постоянной и переменной частей зарплаты

      8.5.4. Управление программами материального и морального стимулирования сотрудников компании

      8.6. Обеспечение здоровья персонала

      8.6.1. Разработка систем поддержки семьей персонала компании

      8.6.2. Создание и поддержание