Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов

определение ее конкретных целей, задач, плана, места и времени;

      – создание обстановки доверия (интонация голоса, дистанция – где и как сидят собеседники и т. д.);

      – умение слушать, задавать вопросы, держать инициативу в своих руках, не уходить за пределы основной тематики.

      Установление психологического контакта во многом обусловливается личностными особенностями партнеров, в частности авторитетностью, базирующейся на фактах, единстве слов и дела, профессиональной компетентности; коммуникативной грамотностью (умение слушать, войти в положение другого, понять его, задавать вопросы, владеть письменной и устной речью).

      Нередко для установления психологического контакта и доверительного общения необходимо:

      – получение и накопление информации о собеседнике (сильных и слабых чертах, целях, стремлениях);

      – включение собеседника в общение, его согласие на вступление в беседу;

      – использование различных стимулов (похвала);

      – преодоление мотивов ухода от психологического контакта (нейтрализация установки собеседника на противодействие, введение в заблуждение и др.).

      Учет и использование данных обстоятельств при установлении психологического контакта позволяет избежать как смысловых, так и эмоциональных «барьеров».

      Абстрактного собеседника нет. Беседа проводится с клиентом, находящимся в том или ином психическом состоянии. Поэтому следует также иметь в виду, что в ходе беседы могут наблюдаться:

      – игнорирование мнения собеседника;

      – эгоцентрическое выспрашивание – односторонний интерес к информации, связанный с попытками найти у партнера понимание лишь собственных проблем (партнеру остаются неясными цели выспрашивания);

      – поддакивание (реакция типа «угу», «да») на высказывания партнера;

      – перефразирование – передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами;

      – рефлексия – передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами с учетом наблюдений за его актуальным состоянием;

      – вербализация – уточнение мыслей партнера для того, чтобы они стали более понятными;

      – умаление личности собеседника (например, один из собеседников заявляет другому: «Ты видишь это в неправильном свете»);

      – ролевая защита личности – сокрытие собственного самочувствия. Между содержанием беседы и формой поведения существует противоречие (например, произносится общая фраза «Я вас понимаю» без расшифровки подробностей и действительного понимания).

      К числу основных видов делового общения относятся: публичное выступление, деловое совещание, деловые переговоры и т.п.

      I. Публичное выступление. Публичное выступление является одним из видов делового общения, в основе которого лежат правила и принципы построения речи и ораторского мастерства.

      Публичное выступление – передача