Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. Михаил Иванов

компаний, не относящихся к области маркетинга.

      Мы полагаем, что альтернативой нашей книге может служить:

      – чтение, проработка и проверка нескольких десятков книг (см. список литературы);

      – самостоятельные эксперименты в маркетинге консалтинговых услуг в течение нескольких лет;

      – посещение десятков семинаров по маркетингу;

      – внимательное наблюдение за рынком консалтинговых услуг в течение многих лет.

      Мы выражаем искреннюю благодарность всем руководителям консалтинговых компаний и их маркетинговых подразделений, принявшим участие в обсуждении книги, за ценные советы и предоставленную информацию:

      Александру Костину, директору Лаборатории инвестиций «ЛАБРЕЙТ», Москва;

      Александру Толкачеву, директору A.T. Kearney, и Дарье Белой, помощнику директора, Москва;

      Алле Измайловой, менеджеру отдела развития Baker&McKenzie, Москва;

      Андрею Капустину, директору СБТ;

      Андрею Мамонтову, директору PR Service Group (PRSG), Москва;

      Екатерине Ильвовской, директору по маркетингу IBS, Москва;

      Ивану Сухих, главному редактору сайта www.e-xecutive.ru, Ward Howell International;

      Марку Федину, директору BKG Profit Technology, Москва;

      Наталье Хоняковой, директору по маркетингу Accenture, Москва;

      Олегу Мосяжу, консультанту, директору по маркетингу «Русаудит», Москва;

      Сергею Гнеушеву, директору по маркетингу PricewaterhouseCoopers, Москва;

      Филиппу Ильину-Адаеву, директору по связям с общественностью «Юникон/МС Консультационная группа», Москва; а также нескольким руководителям и менеджерам ведущих консалтинговых компаний, пожелавшим остаться неназванными.

      Эта книга в течение 2002 года продавалась нами самостоятельно в виде сброшюрованного отчета, и за это время ее купили ведущие российские и международные консалтинговые фирмы. Кроме того, в течение года мы провели 10 семинаров по маркетингу консалтинговых услуг и реализовали несколько консультационных проектов. Мы постарались внести в настоящее издание максимум того нового, что узнали за это время, и фактически это издание можно считать «вторым, исправленным и дополненным».

      Мы будем признательны, если вы пришлете нам свои отзывы и замечания о книге.

      Михаил Иванов, [email protected]

      Михаил Фербер, [email protected]

      www.ConsultMarketing.ru

      Часть 1

      Консалтинг как отрасль

      1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг

      Услуга – это то, что вы покупаете или продаете, но то, что не может упасть вам на ногу.

The Economist

      В первой главе сформулированы основные особенности маркетинга услуг в целом, описана специфика, присущая маркетингу консалтинговых услуг, даны практические рекомендации по использованию этой специфики для создания конкурентных преимуществ.

Маркетинг услуг

      Согласно Ф. Котлеру