Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Леонард Берри

Читать онлайн.
Название Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Автор произведения Леонард Берри
Жанр Медицина
Серия
Издательство Медицина
Год выпуска 2013
isbn 978-5-91657-748-8



Скачать книгу

госпитализаций и визитов к врачам.

      2 Врачи-резиденты – аналог российского понятия «клинические ординаторы»: врачи, окончившие обучение в вузе и проходящие углубленную специализацию по основной специальности. Прим. науч. ред.

      3 В данном случае, видимо, речь идет о врачах, получивших гранты на проведение научно-исследовательской работы. Прим. науч. ред.

      4 Из 54 тысяч сотрудников клиники Мэйо (как организации) в трех кампусах к концу 2007 года работало 41 906 человек; но именно кампусы являются здесь предметом рассмотрения.

      3

      Viggian T. R., Pawlinа W., Lindor K., Olsen K. D., Cortese D. A. Putting the Needs of the Patient First: Mayo Clinic’s Core Value, Institutional Culture, and Professionalism Covenant // Academic Medicine. – 2007. – November. – Р. 1089.

      4

      A Study of Attitudes toward Mayo Clinic / Report for Mayo Clinic. – Social Research, Inc. – 1961. – December. – Р. 55.

      5

      A Study of Non-Patient Attitudes toward the Mayo Clinic / Report for Mayo Clinic. – Social Research, Inc. – 1962. – October. – Р. 53.

      6

      A Study of Attitudes toward Mayo Clinic. – Р. 56.

      7

      Roesler R. C. Principles and People: Key Elements of Mayo. – Rochester, MN: Mayo Foundation, 1984. – Р. 27.

      8

      Ibid. – Р. 6.

      9

      Sisodia R. S., Wolfe D. B., Sheth J. N. Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose. – Upper Saddle River, HJ: Wharton School Publishing, 2007; Berry L. L. Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success. – New York: Free Press, 1999.

      10

      Berry L. L. Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success. – Р. 35–38.

      11

      Berry L. L. The Best Companies are Generous Companies // Business Horizons. – 2007. – July – August. – Р. 263–269.

      12

      Logan J. T. The Mayo Clinic // The Free Methodist. – 1931. – February 13. – P. 8.

      13

      Berry L. L., Bendapudi N. Health Care: A Fertile Field for Service Research // Journal of Service Research. – 2007. – November. – P. 111–112.

      14

      Berry L. L. Leadership Lessons from Mayo Clinic / Organizational Dynamics. – Fall 2004. – Р. 228–242.

      15

      Northwest Lancet. – 1895. – Vol. 15. – Р. 221–225.

      16

      Письмо от 5 сентября 2006 г.

      17

      Clapesattle H. The Doctors Mayo [abridge]. – Rochester, MN: Mayo Foundation for Medical Education and Research, 1969. – Р. 136–140. Эта авторизованная биография семьи впервые опубликована в 1941 г. издательством университета Миннесоты. Клиника Мэйо приобрела права на эту книгу и переиздает сокращенную версию с 1969 г.

      18

      Mayo W. J. The Necessity of Cooperation in Medicine (послание было адресовано Медицинскому колледжу Раша 15 июня 1910 г. Впервые опубликовано: Collected Papers by the Staff of Saint Marys Hospital, Mayo Clinic, 1910. – Р. 557–566; переиздано: Mayo Clinic Proceedings, 2000. – Vol. 75. – Р. 553–556. Цитируется по последнему изданию, с. 554).

      19

      Finn R. Public Lives: New Man in the Hot Seat of State Health Commissioner // New York Times. – 2007. – February 2.

iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAABJwAAARwCAYAAACvqE4lAAFEnklEQVR42uydO67kvPG3DXTWmXIBvuF14Isi29FAyYSjJWgx3o3X42U4c+7A3/D8xfNV1yleVeqbngcQ/HpON5uiihT5Y1XxV78CAAAAAADI8OPHj8vPa/77X//2r2/fvv3z53+PtAqcwXaxfXincZj+AAAAAAAAj1rMjNs1hP8v/jZ8//79H7//9W/+xyID3s12sX14p3GY/gAAAAAAAM+20LmGhUTYuQ7/+/P/T+HftsXHFP49LDK2v11pMXgX28X24Z3GYfoDAAAAAAA83ULn57X88Q+//OeX3/7uv2FREf5/WGCEhUX4t3D9/P+r3PEGeHXbxfbhncZh+gMAAAAAADzbQucjjCIsKMJCI+xg/+VPf/53CJuIO9rh30P+DloL3sl2sX14p3GY/gAAAAAA8Ljd42nbmY3XUpOHYvtuyGkxb9/RZUw630VDmZMqM5Y39oYsxPAHo67Je7YWGnE3O/y3CLFobj94H9vd7GTI2NfcUmahvGUrb8yVtdd2sf272O/usa7CVjxtuao8kfPI6gs1V/ydi5ct0h8AAAAAAO6/4JnjDq28wkS5YjGxhu+Gnd446Y5XmJCHf5f5Lmp2scPvhl3j8N04qZflbUlZl9JiO/EbY/i+vtfSPVsLjdIV7hkLO43tXmNoTShT20goP/ybzv+ypzzVF4ZMKNEu28X2j/PY8RjrSrbSYnee5clE2r3Xdv+Dpy3SHwAAAAAAHrxg3ybJa85LKCwG9ELdukS+izmzOLnERU7NJD58ZluMTA279uF+11z5qXuOC6jw97AQtOoT/l0ci72yq30a2/2sS22ZOdttLS/Y3rb4z4kSu2wX23cXm1zGuhZb8bblUnklcb9BcHK3RfoDAAAAAMCxC54wYV5SC/bCon2MSVJbFg/b4sRaNF3i4qSlTLFwHyvvecrdb+qeRXvdLDBiXYUnzCzDYEgcexrbnUt2VWu7JSEtJ0psC9vB03ax/WM8mzzGutoxrdGWPctzFZw8bJH+AAAAAABwvGfIx+66tTtbKb4staEE+tom44O1W9xT5rbQXirCRIYaoUHfswyfiO0VPQ7iwoyTiU5tu8lFdQyjS/2esF25IG5e8OuFv5ftYvuH2LDbWFc7pll2mRqHncvrtmUdUudhi/QHAAAAAIDjFzxTbahOYtE+pBbYMbdHnIBbvxEm6tvub9UiO4Zt5BZoJS+nlp17Q3D6DMMTISRrTFQd66VzjcD72270bkqF1WyL8I+EySmPFmk30dasz0Xby/UFvdjda7vY/nE27DHW5cqStlwjTh5U3rhHcBJC1tXDFukPAAAAAADHL3jmhkSn1qJ9shbYYnEQwwjm1OI+LiLEon3NLPDj6V5ryqtl+9zU4t2UEi0swSnuaOskudK7xVpwwdvb7jWVFDkKA5t9J8PupN2kFuiifnMp949Vv17bxfbd7ddtrKssa0yVZYiTruVJj8TSKXUxObn+bRmq52GL9AcAAAAAgOMXPYt14lXDot0MSdJ5PGL4krU42T47lrxO1G5+1jslLNQyi7wvXii1yabFaVKTTsosQ7RydYDz2a4UfvSCtCQ45RbeJU8U5TG1y3axfXf7dRvrcqGctV5Q6nOu5TW0iXmQg8hJdvWyRfoDAAAAAMCdF+3xNJ2GRfvacJqQuTiRHkk5rw5rBz6X2yRxv18WUjEBb+spdanyo/cUi4zz2W7KjmpFIiU4fXqEBJuKIUw6P06FODDcw3ax/fb28hrrGkTHoWSjjSJmVXkNHl+m51+reOVhi/QHAAAAAID9i55Z56C496Jd7gDHSbrOXaJ3iSsWYakd6S9eLXER7yQ4xV3vmaOvT2e7Qy5h+FbunAtFsgSiGEK0fW+MSZNLdbM8q460XWy/T5DwGOtSucOi7deIVzEnWexbnuXVtofVf6w8f/ewRfoDAAAAAMD+Rc8UJvkiB8XksWhPnJCVTKgcPZJUmMISc3ps9ZNHgCcX96mFjrWgER4Cq4fgJO7hwslEp7TdNZfEPIqbGfFqydmNEJ8G0U/MU85qyvO2XWy/S5DYPdblTls0woKLnqHe5VW2hfmb1ol397JF+gMAAAAAwL5Fz1V6TXQs2s1Fgkgse3OEdUuOHTFhH6RXR04A0Hl11H1+WZiLZM5ughOc13ZrTj9MnTqnhYbEPQ/xlLsYYpcSBnpy6MDDBaiusS7YcsPBB2vmVMNPwcmzvJ3eTQuCDQAAAADAm3iNNC7ap9xiaFtEfyyQU59rFXZyAoDIf3JVC7kv9yU9QBCcsF0P200Jm7krfHYTh6bSwrpG0BJCxMxC/eVtumqsS41fLQKR/Kx3eb3eTdbmAQAAAAAAnGfRngz3aLlqhZ3o4ZFa0FuJasN3rEWbOm0JwQnbdbHdaG85kUoLB0Iguu4RnGQ+q54wJHgqe64e615ccDK9m6zNAwAAAAAAONeiPRvy4Sk4bQuwJfVb+ujsnHeTTkSL4ITtetiuyMuz1ngi5U6y6/VwahGw4KnFpuqx7lUFp1wfbE06DgAAAAAAb7Zolx4dNWFEtYloWxdgqRw4Ke8m42j5NXPK15eTwQDbTQhO1eX15F0Kf6sVsmoELHg9scka615YcBpSJ4Ra3qoAAAAAAHC+Rfsld9S7XEC0ll27AEvlwLHy9IT/H/PzxCsVWhXqK05CI5cItptbpF9zichjku/cKXal