Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Леонард Берри
Медицина.
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Год выпуска 2013
isbn 978-5-91657-748-8
Автор произведения Леонард Берри
Жанр Медицина
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?
Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.
«Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.