Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям. Джей Бэр

уже показали вам примеры того, как отличительные свойства могут послужить поводом для разговора. Тем не менее существующая тактика в отношении конкурентов, которой придерживается большинство компаний, – это «следовать за лидером» и копировать то, что работает у других, вместо того чтобы сделать что-то принципиально другое. Подражание не несет больших рисков, но также и не показывает больших результатов. Давайте разберемся, почему «одинаково – значит неинтересно».

      Сноски

      1

      Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка – М., Бомбора, 2018

      2

      Свое название компания получила в результате того, что первыми ее клиентами были производители напитков (Pabst Blue Ribbon, Monster Beverage и др.) По словам сотрудников, «это просто забавно звучит». Прим. пер.

      3

      Ассоциация по сарафанному маркетингу. Прим. пер.

      Комментарии

      1

      85 разных блюд из курицы: Danya Henninger, “The Cheesecake Factory Is About to Open: We Broke Down the Menu”, Billy Penn, последний раз изменено 7 июня 2015 г., https://billypenn.com/2015/06/07/the-cheesecake-factoryisabouttoopenwebroke-down-the-menu/.

      2

      Один только Twitter породил: Рис. 1: Christopher (@potterhead0499), “I’ve been to Cheesecake Factory a hundred times”, Twitter, 19 ноября 2017 г., 4:56, https://twitter.com/potterhead0499/status/932185839886532608; Рис. 2: Austin (@TheRisky_Ginger), “The Cheesecake Factory menu is like a very weird book”, Twitter, 17 ноября 2017 г., 14:25, https://twitter.com/TheRisky_Ginger/status/931604330041393152; Рис. 3: Greg Mania (@Greg Mania), “What book do you want to see made into a movie?” Twitter, 17 ноября 2017 г., 19:26, https://twitter.com/gregmania/status/931680096049606656.

      3

      посетители указывают на заведение следующим образом: Рис. 4: CECE (@cece24_lovesu), “My mom just said ‘we should go to the gigantic menu,’ ” Twitter, 5 ноября 2017 г., 16:12, https://twitter.com/cece24_lovesu/status/927282511771713537.

      4

      тратит на рекламу только 0.20 процента от всех продаж: Ralph Nathan, “What Is The Cheesecake Factory’s Marketing Strategy?” Market Realist, последний раз изменено 2 июня 2016 г., https://marketrealist.com/2016/06/cheesecake-factorys-marketing-strategy.

      5

      тратит на рекламу на 1,799 процента больше (в виде процентной доли от продаж): там же.

      6

      увеличению прибыли: David Godes and Dina Mayzlin, “Firm-Created WordofMouth Communication: Evidence from a Field Test”, Marketing Science 28, № 4 (июль-август 2009 г.): 721–9, https://msbfile03.usc.edu/digitalmeasures/mayzlin/intellcont/godes_mayzlin_091.pdf.

      7

      “исключительность [продукта]”: Определение “Unique Selling Point (USP)”, WhatIS.com, последний раз доступ предоставлен 11 марта 2018 г., http://whatis.techtarget.com/definition/unique-selling-point-USP.

      8

      эффектом сарафанного радио: “New Study