Золотой рецепт продаж через призму персонального сервиса в товарах класса luxury. П. А. Факеев

ne/>

      Главная задача книги – шаг за шагом в виде инструкции научить сотрудников отдела продаж предоставлять этот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС, чтобы успех компании только увеличивался и увеличивался, а клиенты оставались в ее экосистеме.

      Название книги «ЗОЛОТОЙ РЕЦЕПТ ПРОДАЖ» выбрано не просто так. Акцент я бы хотел сделать на слове РЕЦЕПТ, включающем в себя много составляющих, мелких деталей, которые в конце концов создают целостную картину в виде готового «блюда».

      С ПРОДАЖАМИ то же самое: существует огромное количество важных этапов и шагов, которые и составляют успех одной продажи.

      Тут мы разберем все компоненты этого рецепта продаж. По аналогии с блюдом: без какого-то одного ингредиента оно потеряет свою целостность, а в нашем случае – ПРОДАЖА не состоится.

      Мы уделим внимание нескольким важным моментам, один из которых – работа с клиентом. Пошагово и подробно я объясню все этапы взаимодействия: от первого контакта до стратегии ведения дальнейшей работы. Расскажу, как сделать так, чтобы клиент покупал больше и чаще, был предан вам и только вам.

      Другой важный момент, о котором мы поговорим, – это знание вашего продукта и продуктов конкурентов.

      Еще один, довольно большой, раздел книги будет посвящен аналитике. Здесь мы обсудим, кто наш клиент, что он любит, какие у него хобби и как все это нам поможет при продажах.

      Кроме того, я расскажу о каналах привлечения клиентов и качествах, которыми должен обладать продавец в 21-м веке.

      Часть книги будет отведена разделу психологии, умению думать, как клиент, чувствовать его настроение, предвосхищать его запросы и не совершать глупые ошибки, которые могут навредить вам и вашим продажам.

      Главное, чего я хочу добиться с помощью этой книги, – систематизировать весь свой 10-летний опыт и преподнести его в виде пошаговой инструкции, которую вы возьмете в руки и будете действовать в соответствии с ней, избегая лишней информации. С ее помощью вы повысите свои продажи и станете процветающим в своей сфере.

      Об авторе

      Спасибо за то, что держите эту книгу в руках! Поздравляю вас и себя с тем, что я смог ее написать, а вы поверили и купили это издание!

      Тут я постараюсь поделиться с вами своим практическим опытом, наблюдениями и знаниями.

      Скажу сразу: я не ученый и не теоретик.

      Я практик, который 10 лет каждый день практиковался на большом количестве ситуаций с людьми.

      И главная мысль, которую я постараюсь донести, – что все изложенное в этой книге я опробовал на своем личном опыте посредством практики, практики и только практики.

      Сейчас я действующий менеджер по работе с ключевыми клиентами в одной из ведущих retail-компаний в России. А начинал работать в ней в качестве обычного сотрудника складского помещения и довольно быстро дошел до менеджера по продажам с серьезным результатом.

      За это время я внедрял многие технологии, которыми сейчас пользуется вся компания. По сути я являюсь одним из тех, кто перевернул представление о стандартном продавце-консультанте, и сейчас ассоциируюсь с индивидуальным уникальным подходом. Не будет преувеличением сказать, что я в целом поменял отношение к этой отрасли.

      Согласитесь, сказать, что ты лучший в том или ином деле, может каждый. Проверить это достаточно сложно, а сделав что-то один раз хорошо, можно возомнить себя гуру и настойчиво транслировать это в массы.

      Поэтому прилагаю сертификаты для вашего и своего спокойствия с подтверждением высоких результатов каждого месяца моей работы: с момента, когда я решил, что буду работать продавцом, и по сегодняшний день.(см. в моем профиле в instagram)

      Если мне удалось немного развеять ваши сомнения, продолжим.

      И еще раз хочу поблагодарить вас за то, что сейчас читаете мою книгу. Очень надеюсь, что мой опыт поможет тем людям, кто связал свою жизнь с продажами и хочет достичь серьезного результата.

      А теперь перейдем к ПРАКТИКЕ!

      Вступление

      Если вы решили ПРОДАТЬ что-либо и кому-либо, знайте: вы уже проиграли!

      Если вы продавец, ваша работа является последним звеном в цепочке многих процессов работы целой компании, и на вас лежит огромная ответственность. Если вы не сможете объяснить преимущества вашего продукта, и зачем в целом он нужен потребителю, то:

      – клиент не получит то, что ему необходимо;

      – компания перестанет развиваться и делать свой продукт лучше (за неимением обратной связи и ощущения, что этот продукт в принципе кому-то нужен);

      – возникнет риск разорения (не потому что продукт плохой или некачественный, а потому, что отдел продаж не смог объяснить человеку, что этот продукт ему нужен).

      В этом пособии не будет 6-ти этапов продаж. Их знают все продавцы, но успешно продавать получается лишь у единиц.

      Тут мы соберем золотой рецепт, как донести до потребителя, что этот продукт ему нужен.

      Эта