Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов

Продвижение услуг Банка с помощью рекламных материалов в печатных изданиях, в радио эфире и на телевидении.

      ♦ Р азмещение рекламы банковских продуктов в районной газете

      ♦ Р азмещение рекламы банковских продуктов на кабельном телевидении

      ♦ Реклама в газетах бесплатных объявлений

      ♦ Раздача рекламных открыток при выходе из метро

      Приведенные методы продвижения могут использоваться, как отдельно, так и в комплексе.

      4. Краткосрочное планирование развития розничного бизнеса

      Нередко в Банке уже реализован достаточно широкий спектр розничных услуг, в этом случае основные усилия целесообразно сконцентрировать на продвижении уже имеющихся услуг во всех учреждениях Банка и доработке этих операций с целью повышения их привлекательности и конкурентоспособности.

      С целью оптимизации продуктовой розничной линейки необходимо переодически проводить инвентаризацию имеющихся услуг, анализ их реализации в учреждениях Банка, а также их доходности для принятия решения о продолжении работы с ними. Также желательно проводить работы по стандартизации розничных услуг во всех учреждениях и, особенно, в региональных филиалах. Региональные подразделения имеют свою специфику функционирования, т. е. целесообразно проводить детальное исследование подобных рынков для выхода на них и определения спектра услуг, которые будут пользоваться популярностью. С этой целью необходимо организовывать проверку состояния дел во всех учреждениях Банка по следующим критериям:

      – соответствие перечня услуг, оказываемых филиалом, базовым;

      – соответствие уровня автоматизации услуг технологическим требованиям, предъявляемым к данным услугам;

      – соблюдение инструктивных и методологических требований при совершении розничных операций;

      – соблюдение временных нормативов при осуществлении розничных услуг;

      – квалификация сотрудников и уровень обслуживания клиентов.

      На основании проведенных мероприятий оптимизировать технологические схемы по розничным услугам, повышать уровень автоматизации операций и обучение сотрудников учреждений Банка. При этом требуется развивать более плотную работу с учреждениями Банка, по следующим направлениям:

      – контроль региональных ставок привлечения во вклады физических лиц на постоянной основе с проведением анализа регионального рынка по размещению и привлечению денежных средств и выработкой рекомендаций по приведению региональных ставок в соответствие с рынком;

      – проведение совместного с конкретным учреждением Банка анализа клиентской базы для продвижения отдельных розничных услуг;

      – адаптацию розничных продуктов под региональные условия;

      – проведение совместных переговоров с клиентами учреждений Банка при реализации зарплатных и других розничных проектов;

      – подготовка и проведение программ продвижения