Сервис спецтехники. Практическое пособие. Владислав Волгин

и своевременном планировании производства и пополнении запасов на складах;

      • помогать эффективно планировать производство.

Направления PR

      В средствах массовой информации используются в зависимости от целевых групп потребителей:

      • печатные издания – подписные или розничные, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные, общероссийские, областные, городские, районные;

      • радио, телевидение – общероссийские, региональные и областные, местные (городские) каналы, кабельные каналы;

      • прямая рассылка;

      • интернетовский канал.

      Дистрибьютор должен побуждать дилеров использовать широкую гамму PR-мероприятий. Дистрибьютор должен участвовать в союзах или ассоциациях предпринимателей для совместной защиты интересов перед властными органами и укрепления имиджа солидной, заботящейся о будущем фирмы. Дистрибьютор должен использовать различные методы формирования благожелательного отношения клиентов к предприятию.

      Организация сервиса и ремонта

      Сервис и запасные части имеют свою цену, качество и способность удовлетворять потребности людей.

      Эти три параметра должны быть конкурентоспособны.

      Современные стандарты для техцентров

      Компании – продуценты машин добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами, учетным и аналитическим операциям и т. д. в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании и ее дилеров. Ниже приведены дилерские стандарты для сервисных служб дилеров, вводимые и контролируемые одним из зарубежных производителей в России. Они касаются обслуживания легковых и грузовых машин. Практически такие же стандарты у всех производителей, и они сложились более 30 лет назад.

      Обязательные услуги:

      • предварительная запись с коротким периодом ожидания;

      • регламентное обслуживание, включая регулировку содержания СО;

      • инструментальный контроль для технического осмотра;

      • виды ремонта, предусмотренные дилерским договором;

      • быстрый сервис;

      • ночной сервис для грузовых автомобилей и других интенсивно эксплуатирующихся машин;

      • сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      • установка принадлежностей;

      • наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

      • кузовные и окрасочные работы;

      • обивочные работы;

      • круглосуточный сервис для грузовых машин;

      • установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых машин;

      • мойка и уход.

      Приемка машин:

      • не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      • не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      • приемка