Сервис спецтехники. Практическое пособие. Владислав Волгин

чем от продажи товаров, он должен продать магазин – это правило бизнеса широко известно на Западе.

      Часто сложность не в том, чтобы решить проблемы, а в том, чтобы увидеть их. Цели, поставленные предприятием, могут быть полностью или частично не достигнуты вследствие вероятности возникновения различных рисков при осуществлении намеченной деятельности – совокупных юридических, финансовых, налоговых, складывающихся из отдельных рисков на каждом этапе – строительных, экономических, технических, экологических, подготовительных, социальных и других.

      Работы по оценке рисков компании развитых стран обязательно выполняют при приобретении объектов, при покупке крупного пакета акций или создании предприятий, слиянии фирм, новом строительстве и т. п.[23] Оценкой рисков и подготовкой рекомендаций по их снижению или устранению занимаются специализированные фирмы – юридические, аудиторские и др.[24]

      Для оценки вероятности и влияния рисков сначала составляют перечень возможных рисков. Затем определяют степень влияния каждого риска. После этого оценивают вероятность наступления событий, определяющих риски. И, наконец, подсчитывают степень совокупного риска по каждой группе рисков. После оценки степени риска разрабатывается перечень мер, позволяющих уменьшить влияние факторов риска.

      Ниже приведен примерный перечень отдельных рисков, которые могут появиться на различных этапах создания и осуществления планируемой деятельности производственного предприятия.

      Организация системы сервиса

      Организация и функционирование системы строится на следующих принципах.

      Миссия. Удовлетворение потребности клиентов в сокращении времени простоя машин в ремонте, вследствие этого: увеличение объема производства предприятий клиентов, развитие экономического потенциала региона, увеличение занятости и благосостояния населения региона.

      Цели. Увеличение доходов дилера за счет новых направлений деятельности. Увеличение реализации техники за счет предоставления технической поддержки заказчикам. Увеличение реализации запчастей за счет сбыта через собственные сервисные центры и вытеснения конкурентов путем требований к заказчикам использовать только запчасти, поставляемые дилером. Повышение престижа дилера и развитие его деятельности.

      Задачи. Организация обслуживания техники на основе долгосрочных договоров, в том числе абонементных.

      Предпродажный сервис.

      Гарантийное обслуживание.

      Планово-предупредительная диагностика состояния техники в местах эксплуатации.

      Своевременное регламентное обслуживание в местах эксплуатации или в приближенных к ним полевых сервисных постах.

      Плановый ремонт с максимальным использованием замены изношенных агрегатов восстановленными.

      Восстановление

23

По: Пелих А. С. Бизнес-план. – М.: Ось-89, 1996.

24

Комплекс работ по оценке рисков или анализ надежности инвестиций и партнеров называют due diligence review.