Die wunderbare Welt der Kunden. Michael Trabitzsch

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Название Die wunderbare Welt der Kunden
Автор произведения Michael Trabitzsch
Жанр Сделай Сам
Серия Verkaufen ist für alle da
Издательство Сделай Сам
Год выпуска 0
isbn 9783947996087



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      Ver­kau­fen ist für ALLE da

      Die wun­der­ba­re Welt der Kun­den

      Band 2

      Mi­cha­el Tra­bitzsch

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      ISBN Print­aus­ga­be 978-3-947996-01-8 (1. Auf­la­ge 2020)

      ISBN E-Book 978-3-947996-08-7

      Satz und Lay­out: Mi­cha­el Tra­bitzsch, Ho­hen­brunn

      Lek­to­rat: Dr. Ma­ria Zaf­fa­ra­na, Wes­se­ling

      Gra­fik und De­sign: Mi­cha­el Tra­bitzsch, Ho­hen­brunn

      Ver­lag: Wei­den­ver­lag M. Tra­bitzsch, Ho­hen­brunn

      Kon­ver­tie­rung: Mi­cha­el Tra­bitzsch, Ho­hen­brunn

      1. Auf­la­ge, März 2020

      Co­py­right © Wei­den­ver­lag M. Tra­bitzsch, Ho­hen­brunn 2020

      Alle Rech­te, ins­be­son­de­re das Recht der Ver­viel­fäl­ti­gung so­wie der Über­set­zung, sind vor­be­hal­ten. Kein Teil des Wer­kes darf in ir­gend­ei­ner Form (durch Fo­to­ko­pie, Scan­nen, Ab­fo­to­gra­fie­ren oder ein an­de­res Ver­fah­ren) ohne schrift­li­che Ge­neh­mi­gung des Ver­lags re­pro­du­ziert oder un­ter Ver­wen­dung elek­tro­ni­scher Sy­ste­me ge­spei­chert, ver­a­r­bei­tet oder ver­viel­fäl­tigt wer­den.

       In­halts­ver­zeich­nis

       Buchserie im Überblick

       Vor­wort

       1 Ein­lei­tung

       2 Dein Nut­zen

       3 Was bis­her ge­sch­ah

       4 Der Kun­de

       5 Der Kun­de ist kein Kö­nig

       6 … son­dern ein In­ter­es­sent

       7 Kun­den­ver­hal­ten

       8 Wich­ti­ge Mit­spie­ler

       9 Das lie­be Geld

       10 Kun­den­zu­frie­den­heit

       11 Vom Kun­den zum Fan

       12 Cha­rak­ter­li­che Über­ein­stim­mung

       13 Zie­le und Wert­vor­stel­lun­gen

       14 Klei­ne Ge­sten

       15 Kei­ne lee­ren Ver­spre­chun­gen

       16 Das Pro­dukt

       17 Ser­vice­qua­li­tät

       18 Die Per­spek­ti­ve ei­nes Kun­den

       19 Po­si­ti­ves Bei­spiel ei­nes Arz­tes

       20 Zu­sam­men­fas­sung

       Dank­sa­gung

       Bild­nach­weis/Quel­len

       Über mich

       Wei­te­re Me­di­en aus mei­ner Fe­der

      „Ver­kau­fen ist für alle da“ ist der Ti­tel ei­ner sechs­tei­li­gen Se­rie. Fol­gen­de Buch­ti­tel sind im Han­del er­hält­lich:

      Band 1 – Ihr per­sön­li­cher An­teil am Er­folg

      In die­sem Buch geht es aus­schließ­lich um Dich, um Dei­ne Ein­stel­lung und Dein Auf­tre­ten und wie Du mit ein­fa­chen Mit­teln Dei­ne Au­ßen­wir­kung und da­mit Dei­ne Zu­kunft po­si­ti­ver ge­stal­ten kannst.

      Ich zei­ge Ih­nen, was sich hin­ter dem Leit­spruch „Ver­kau­fen ist für alle da“ kon­kret ver­birgt und war­um das The­ma für je­den wich­tig ist – selbst wenn er nicht im Ver­trieb tä­tig ist.

      Band 2 – Die wun­der­ba­re Welt der Kun­den

      Der zwei­te Band der Buch­rei­he be­leuch­tet die Welt des Kun­den: Von wel­chen Fak­to­ren hängt sei­ne Zu­frie­den­heit ab? Wie kön­nen Sie die Kun­den­loya­li­tät er­hö­hen und mes­sen? Wenn Sie die In­hal­te die­ses Bu­ches um­set­zen, wer­den Sie deut­lich mehr Stamm­kun­den be­kom­men als bis­lang.

      Wenn Sie „auf der an­de­ren Sei­te“ ste­hen, also selbst in der Rol­le des Kun­den sind, wer­den Sie eben­falls ein bes­se­res Ver­ständ­nis für das Ver­kaufs­ge­spräch ent­wi­ckeln und hier­durch bes­ser be­ra­ten wer­den.

      Band 3 – Der Flirt mit dem Kun­den

      Nach­dem es in den er­sten bei­den Bü­chern die­ser Se­rie um Sie und den Kun­den ge­gan­gen ist, nimmt Band 3 die Kom­mu­ni­ka­ti­on und In­ter­ak­ti­on zwi­schen Ih­nen und dem Kun­den – und da­mit auch al­len an­de­ren Mit­menschen – un­ter die Lupe. Nach­dem Sie das Buch ge­le­sen ha­ben, wer­den sich Ihre Prä­sen­ta­tio­nen merk­lich ver­än­dern, Sie wer­den ak­ti­ver zu­hö­ren und of­fe­ner auf Per­so­nen zu­ge­hen, um mit ih­nen ins Ge­spräch zu kom­men.

      Band 4 – So­ci­al Sel­ling

      Die­ses Buch ist die Fort­s­et­zung von Band 3 – Der Flirt mit dem Kun­den, in dem es um die rich­ti­ge Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Kun­den geht. So­ci­al Sel­ling ist Kom­mu­ni­ka­ti­on 2.0, also die mo­der­ne