Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

установленном порядке переадресовку грузов, организует реализацию невостребованных грузов, а также, при необходимости, работу по розыску грузов, транспортных средств.

      Сотрудники должны знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к транспортной и транспортно-экспедиционной деятельности; международные соглашения и конвенции по транспорту; подвижной состав видов транспорта; технологию и организацию транспортно-экспедиционного обслуживания; эксплуатационные возможности транспортных путей и терминальных систем; методы оптимизации транспортно-технологических схем доставки грузов с использованием логистических систем; организацию транспортной инфраструктуры (пропускные и провозные возможности дорог, морских, речных портов и пристаней, аэропортов, транспортных узлов); действующие системы тарифов, налогов, скидок и льгот на перевозки, таможенных и страховых платежей; методы определения стоимости доставки грузов; порядок заключения договоров, оформления товарно-сопроводительных, транспортно-экспедиционных платежных, страховых и претензионных документов; основы товароведения; правила перевозок на всех видах транспорта; правила и нормы экологии и безопасности движения на транспорте; основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации в части, необходимой для организации транспортно-экспедиционной деятельности.

      Положение о претензионной службе

      Претензионная служба решает следующие задачи:

      ♦ определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;

      ♦ определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;

      ♦ организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;

      ♦ определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;

      ♦ определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;

      ♦ определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;

      ♦ определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;

      ♦ постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;

      ♦ операции по учету удовлетворения претензий.

      Положение о диспетчерской службе

      Для организации планирования и диспетчеризации работ необходимо выполнение следующих процессов и операций:

      ♦ определение принципов подготовки планов и графиков работ, планов распределения рабочей силы и техники по объектам и срокам, включая согласование планов с режимом работы