Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

акте. Предварительно проверить устранение поломок и комплектацию в соответствии с приемо-сдаточным актом.

      Оригинал “заявки” со всеми подписями хранить в отдельной папке.

      Предпродажная подготовка.

      Проводить по заявкам автосалона, оформляя работы так же, как при ремонте.

      Работы проводить согласно “Сервисной книжке” и другим рекомендациями завода-изготовителя.

      Организовать предпродажную подготовку автомобилей в периоды, когда есть свободные ремонтные посты.

      Заполнять “Лист предпродажной подготовки”, оставлять его в “бардачке” автомобиля.

      После окончания работ.

      Принять рабочие места.

      Проследить за уборкой всей ремонтной зоны.

      Проконтролировать возврат на склад взятого в течение дня специального инструмента, литературы.

      Принять инструментальные боксы-тележки, проверив их комплектность.

      Проверить и закрыть все заказы-наряды за текущий день.

      Заполнить журнал передачи смен.

      Переместить, при необходимости, автомобили клиентов в места ночной стоянки.

      Перед уходом с работ.

      Погасить везде свет, кроме дежурного освещения.

      Обесточить все электрооборудование.

      Закрыть все двери и ворота.

      Сдать сторожу под охрану все помещения.

      Задачи бригадира

      Бригадир ответственен за диагностику неисправностей, полноту обслуживания и ремонта, контроль качества. Бригадир подчиняется мастеру цеха, а также:

      ♦ обладает знаниями об автомобильных системах, агрегатах и их ремонте и консультирует других сотрудников по этим вопросам;

      ♦ пополняет свои технические знания о машинах;

      ♦ имеет соответствующий технический сертификат;

      ♦ диагностирует неисправности автомобилей и составляет перечень операций для их устранения;

      ♦ оценивает трудоемкость ремонта или обслуживания в целях планирования сроков исполнения работ;

      ♦ обладает знаниями о потребности в запасных частях для обеспечения ремонта и составляет перечни запасных частей к заказам на ремонт;

      ♦ сотрудничает с приемщиком и службой запчастей;

      ♦ владеет рекомендованной изготовителем машин технологии ремонта и обслуживания;

      ♦ поддерживает квалификацию путем периодического обучения в технической школе поставщика машин, изучения руководств по ремонту, технических бюллетеней и т. п.;

      ♦ осуществляет контроль качества работ и выполняет требования инспекторов.

      Ежеквартальные задачи:

      ♦ посещает курсы обучения по направлению сервис-менеджера;

      ♦ обсуждает с коллегами и смежными службами возможности улучшения работы.

      Ежемесячные задачи:

      ♦ участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов.

      Еженедельные задачи:

      ♦ изучает технические