Авторынок Евросоюза. Деловая практика, регулирование, тенденции. Владислав Волгин

по системе trade-in, предложение этой машины для продажи в Интернете и в своих автосалонах.

      53. Индивидуальные услуги VIP-клиентам.

      Повторяющиеся деловые связи с клиентами – жизненно необходимая линия поведения дилеров

      Например, программа поддержки лояльности клиентов Volkswagen Club:

      – стартовала в 1995 году;

      – оператор – Customer Club GmbH;

      – охват аудитории – 1,5 млн клиентов;

      – участие – бесплатное;

      – программа обслуживает владельцев Volkswagen и Audi.

      Пакеты привилегий клиентам:

      – горячая линия аварийной поддержки;

      – путешествия и досуг (организация поездок и бронирование билетов);

      – индивидуальное планирование автомобильных маршрутов;

      – телефонный гид по городам Европы;

      – эксклюзивные товары.

      Партнеры программы:

      – станции технического обслуживания;

      – германская железная дорога;

      – телекоммуникационные компании;

      – автопрокатные фирмы;

      – страховые компании и банки;

      – туристические агентства;

      – развлекательные парки.

      Услуги для корпоративных клиентов

      Широкая гамма моделей и модификаций автомобилей.

      Индивидуальный подход к сделкам, оперативное решение задач, специальные цены.

      Кредит.

      Лизинг.

      Обмен подержанных автомобилей на новые.

      Индивидуальная предпродажная подготовка.

      Установка дополнительного оборудования.

      Внеочередное обслуживание в технических центрах (VIP-сервис).

      Бесплатная техническая помощь на дорогах.

      Консультирование механиков клиента по вопросам ремонта, по применяемости, взаимозаменяемости, правилам замены запасных частей, работы с каталогами.

      Обучение механиков клиента.

      Обеспечение технической литературой.

      Обеспечение запасными частями.

      Договоры о сервисной поддержке.

      Подготовка к техосмотру.

      Доставка автомобилей.

      Скидки на автомобили для сотрудников предприятий-клиентов.

      Регистрация и страхование автомобилей.

      Внеочередное обслуживание в технических центрах (VIP-сервис).

      Юридическая помощь при ДТП.

      Прокат автомобилей.

      Услуги такси.

      Привлечение корпоративных клиентов

      На развитие автомобильного рынка серьезно влияли и влияют корпоративные клиенты – это предприятия крупного, среднего и малого бизнеса, государственные учреждения и структуры, министерства и ведомства: внутренних дел, обороны и т. д. По некоторым моделям доля продаж корпоративным клиентам достигает 40–50 % (особенно в классе представительских авто). Крупнейшими среди коммерческих корпоративных клиентов являются добывающие компании, транспортные, коммунальные, а также крупные промышленные и торговые компании. С такими клиентами работать и сложно, и легко – у них жесткие требования, но вместе с тем в компаниях четко