Фасилитация на практике. Томас Кайзер

совещания в Америке», подготовленному InfoCom из Гринвича по заказу Verizon[8], время, затрачиваемое американскими организациями на собрания, а также связанные с этим расходы, поистине ошеломительны[9].

      Сегодня собрания захватили власть над деловой жизнью Америки. По данным Национального совета по статистике, американские сотрудники проводят на всевозможных встречах и совещаниях 37 процентов рабочего времени. Другие данные свидетельствуют о том, что каждый день в США проводится 11 миллионов деловых встреч.

      Сноски

      1

      Фасилитатор – человек, который способствует эффективной работе группы при решении поставленной перед ней задачи, обеспечивая успешную внутригрупповую коммуникацию. Прим. науч. ред.

      2

      CEO – здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.

      3

      T. Brown, «Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation», (New York: Harper Business, 2009), pp. 26–28.

      4

      D. T. Kearns and D. A. Nadler, «Prophets in the Dark: How Xerox Reinvented Itself and Beat Back the Japanese» (New York: HarperCollins, 1992), pp. xiii – xvi.

      5

      Читателю следует иметь в виду, что система Mining Group Gold была лишь одним, хоть и чрезвычайно важным, компонентом всеобъемлющей стратегии «Лидерство через качество». Разработка этой стратегии, создание организационной инфраструктуры для ее поддержки, подготовка многочисленных качественных инструментов и процессов и ее реализация в глобальных масштабах требовали участия сотен преданных делу людей. Благодаря их энтузиазму с Xerox произошла трансформация, которая со временем привела к тому, что в 1989 году корпорация стала призером Национальной премии качества имени Малкольма Болдриджа.

      6

      Вскоре после издания инструкции от менеджеров самых разных уровней BP&SG стали поступать просьбы создать теоретический учебный курс, который помог бы им лучше понять инструменты и методы, описанные в руководстве, и эффективнее применять их на практике. В итоге я разработал дополнительный двухдневный семинар Mining Group Gold, доступный всем, кто нуждался в дополнительной теоретической подготовке. Я провел более 250 таких семинаров по всему миру, а также обучил и сертифицировал в Xerox группу опытных инструкторов, которые проводят семинары в своих организациях – как в США, так и в других странах. А со временем подход Mining Group Gold стал мировым стандартом Xerox для обучения управленческого персонала искусству фасилитации.

      7

      Люк Скайуокер – один из главных персон

8

InfoCom – подразделение корпорации NFO Worldwide; Verizon Communications – крупнейшая американская телекоммуникационная компания. Прим. ред.

9

«Meetings in America: A Study of Trends, Costs, and Attitudes toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity», a Verizon Conferencing, информационный документ, подготовленный InfoCom, Гринвич, Коннектикут. См. полную версию по адресу: https://e-meetings.verizonbusiness.com/global/en/meetingsinamerica/uswhitepaper.php.