Strategisches Kundenmanagement. Volkmar Stangier

Unternehmen auszeichnen:

      

Mindestens einmal jährlich werden Grundsatzfragen der Personalstrategie, der Visionen, der Marktposition und der übergeordneten Unternehmensaufgabe neu festgelegt.

      

Das Verhalten und Auftreten der Wettbewerber wird beobachtet, analysiert und Verhaltensweisen positiv beeinflusst.

      

In Form von Benchmarking werden Stärken-Schwächen-Analysen des Unternehmens durchgeführt.

      

Alle Leistungs-Kernsortimente werden mit Hilfe eines Portfolio-Managements auf Absatz-, Umsatz- und Ergebnisentwicklung geprüft und wenn notwendig verändert.

      

Im Unternehmen wird eine Kultur praktiziert, die alle Anspruchsgruppen wie Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Eigentümer und Aktionäre berücksichtigt.

      

Grundsätzlich wird im Unternehmen agiert statt reagiert.

      

Alle Unternehmensprozesse werden permanent verbessert.

      

Beim gesamten Personal wird ein kollektives, marktorientiertes Bewusstsein gestärkt.

      

In den einzelnen Kernbereichen werden einzigartige Stärken gefestigt und ausgebaut.

      

IT-Ressourcen werden als Führungs- und Entscheidungsmanagement genutzt.

      

Alle Führungskräfte erhalten klar definierte Bevollmächtigungen.

      

Führungskräfte bewegen sich auf verschiedenen Ebenen.

       Strategisches Management

      Hierunter fallen folgende Punkte:

      

Die strategische Prozessgestaltung wird regelmäßig überprüft und optimiert.

      

Notwendige Strategieimplementierungen werden konsequent realisiert.

      

Messungen von immateriellem Vermögen im Gesamtunternehmen werden durchgeführt und auf die richtige Inanspruchnahme geprüft.

       Prozess- und Organisationsmanagement

      Leistungsprozesse und die damit verbundenen organisatorischen Abläufe sind wesentliche Kriterien einer erfolgsorientierten Unternehmensstrategie. Auch hier spielen Zeit und Raum eine bedeutende Rolle. Die Minimierung beider Kriterien bedeutet immer eine höhere Gewinnmarge. Hier ist das Management auf allen Ebenen gefordert.

      Folgende Punkte können relevant sein:

      

Restrukturierung

      

Kostenmanagement

      

Geschäftsprozessoptimierung

      

Beschaffungsmarketing

      

Supply Chain Management

      

Vertriebsmanagement

      

Prozesskostenrechnung

      

Benchmarking

      Diese strategischen und prozessorientierten Kriterien haben nur Bedeutung und den entsprechenden Einfluss, wenn sie konsequent gelebt werden. Das Thema Konsequenz-Management gewinnt zunehmend an Bedeutung.

       Personalmanagement

      Das allgemeine Personalmanagement in der deutschen Wirtschaft befindet sich in einem Dilemma. Auf der einen Seite wird ein Kollektivbewusstsein in Form von Teamarbeit gefordert. Auf der anderen Seite hören wir immer wieder, dass die Industrie ihr Personal reduziert und von den Übriggebliebenen immer mehr Leistung fordert. Verbunden mit vielen anderen Veränderungen ist ein relativ hoher Prozentsatz des Personals weder gewillt noch fähig, sich den veränderten Gegebenheiten mit Begeisterung anzupassen. Die häufig negative Kommunikation und seitens des Managements fehlende ehrliche und offene Informationspolitik tragen zu einem stark demotivierenden Prozess bei. Hier sind die Führungskräfte effektiv gefordert.

       Führung

      Personalmanagement ist eine der wichtigsten Unternehmensaufgaben. Wertewandel, Digitalisierung der Arbeitswelt und fehlende Fachkräfte verlangen vom Management, eine stark motivierende Kultur zu leben.

      Was erwarten die Mitarbeiter:

      

eine verantwortungsvolle Tätigkeit

      

an den Entwicklungen und Entscheidungsprozessen teilhaben zu können

      

die Arbeitszeit teilweise flexibel gestalten zu können

      

auch im Team individuelle Anerkennung zu finden

      

einen gesicherten Arbeitsplatz

      

im Unternehmen ethische Prinzipien zu erkennen

      

Der berufstätige Mensch wünscht sich Zielvereinbarungen für seine zukünftige Entwicklung.

      

Auch erwartet er klar abgesprochene Leistungserwartungen von Seiten des Unternehmens als Zielorientierung.

      

Eine offene Kommunikation, auch abteilungsübergreifend, wirkt auf den Mitarbeiter leistungssteigernd.

      Ein hoher Prozentsatz der Verantwortlichen in den Unternehmen hat wenig Konfliktbereitschaft und ist daher unfähig, die anstehenden Veränderungsprozesse beim Namen zu nennen. Dennoch