Тренинги развития с подростками: Творчество, общение, самопознание. А. Г. Грецов

обратная связь, чтобы быть конструктивной (т. е. несущей реальные сведения в форме, обеспечивающей их принятие), должна отвечать ряду следующих требований:

      ♦ Быть описательной, а не оценочной.

      ♦ Быть неотсроченной, соответствовать принципу «Здесь и сейчас».

      Чем быстрее она предоставляется, тем выше ее эффективность.

      ♦ Быть специфичной, т. е. относиться к конкретным проявлениям участников, а не к личности в целом.

      ♦ Быть релевантной, т. е. соответствующей потребностям как того, кто ее получает, так и того, кто ее предоставляет.

      ♦ Ориентироваться на те черты, которые действительно могут быть изменены.

      ♦ Реализовываться в контексте тренингового взаимодействия, а не выбиваться из него.

      ♦ По возможности, быть сформулированной в Я-высказываниях, особенно если речь идет о чувствах.

      ♦ Быть адресной, относиться к конкретным участникам, микрогруппам или к группе в целом, но не к абстрактным «отдельным товарищам».

      ♦ Иметь «обратный адрес», т. е. даваться от собственного лица или от лица конкретной, четко обозначенной микрогруппы, а не от «некоторых из нас»[2].

      ♦ Представать как констатация фактов, а не как советы или назидания.

      Конкретизируем отмеченные положения на примерах: приведем формулировки обратной связи, соответствующие отмеченным правилам или нарушающие какие-либо из них (табл. 2).

      Таблица 2

      Что касается последнего примера, то сами по себе советы, рекомендации, предписания и т. п. в психологических тренингах не противопоказаны (хотя и не стоит злоупотреблять ими), просто они малоэффективны в качестве обратной связи. Их функция – это не обратная связь, а фасилитация, побуждение участников к более активным действиям.

      Легко заметить, что перечисленные правила в значительной степени характеризуют конструктивное общение в целом, а не являются специфическими именно для такой его формы, как обратная связь. Если же человек их нарушает, его общение часто оказывается деструктивным, ведущим к обострению конфликтов. Поэтому, если молодые люди в ходе тренинга привыкнут следовать данным правилам, это само по себе повысит их коммуникативную компетентность применительно и к другим ситуациям общения.

      Упомянутые требования к обратной связи в наибольшей степени применимы на уровне непосредственных реакций на действия других участников (первый уровень по нашей схеме). Если речь идет о специальных техниках получения обратной связи (второй и третий уровни), названные требования полностью выполнимы не всегда. Например, если обратная связь по проделанной работе дается в конце занятия, правило «здесь и сейчас» обычно нарушается – ведь то, что обсуждается, по определению уже находится в прошлом. Если же обратная связь предоставляется на действия ведущего (четвертый уровень), эти правила в принципе выполнимы, но не столь актуальны:

2

В некоторых случаях ведущие сознательно организуют анонимную обратную связь, но тогда это условие специально оговаривается.